가이드 투어 탐색

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기8분

    • 사용자에게 작업 수행 방법을 시연할 수 있는 기능에 대해 가이드 투어 알아봅니다.

    알아보기 가이드 투어

    가이드 투어 는 사용자 인터페이스(UI) 내에서 사용자를 교육하고 온보딩하는 ServiceNow 데 도움이 됩니다. 각 둘러보기에는 사용자가 브라우저 창에서 온라인 작업을 완료하는 데 도움이 되는 일련의 대화형 단계가 포함되어 있습니다. 관리자는 애플리케이션, 서비스 포털 및 사용자 지정 애플리케이션에 대한 ServiceNow 둘러보기를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 인시던트 생성 또는 변경 요청 검토와 같은 특정 정책 및 프로세스에 대한 교육 모델을 나타내는 둘러보기를 생성할 수 있습니다.

    가이드 투어 여러 페이지에 걸쳐 있을 수 있는 일련의 단계를 사용합니다. 사용자가 읽고 승인하는 정보 제공 단계를 생성할 수 있으며, 이로 인해 인스턴스가 변경되지 ServiceNow 않습니다. 또는 사용자가 즉시 애플리케이션을 클릭하고 적극적으로 작업할 수 있는 대화형 환경을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 "인시던트 소개" 둘러보기에서는 단순히 인시던트 테이블의 주요 기능을 보여줄 수 있지만, "첫 번째 인시던트 생성" 둘러보기에서는 실제 인시던트 생성 과정을 안내할 수 있으며, 이를 통해 인시던트 목록에 새 기록이 생성됩니다.

    중요사항:
    가이드 투어는 구성 가능한 작업 공간 또는 UI 프레임워크를 사용하여 넥스트 경험 UI 빌더에서 구성된 페이지와 같은 페이지에서 지원됩니다넥스트 경험. 지원을 활성화하려면 넥스트 경험com.snc.guided_tours.standard_ui.enable 시스템 속성을 구성하고 True로 설정합니다. 구성 가능한 작업 공간의 가이드 투어에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 구성 가능한 작업 공간의 가이드 투어. 다음 시나리오는 사용하도록 설정된 경우에도 넥스트 경험 계속 지원됩니다.
    • 클래식 환경에서 새로 생성하거나 기존 가이드 투어 환경(목록 및 양식 포함)을 생성하고 실행합니다.
    • Service Portal에 대한 신규 또는 기존 가이드 투어 생성 및 실행
    • 통합 탐색 메뉴(예: 모두 또는 즐겨찾기 메뉴)를 새로 가이드 투어 만듭니다.
    Next Experience를 참조하십시오. 에서만 가이드 투어 디자이너 사용할 수 코어 UI있습니다. 디자이너는 UI15와 호환되지 않습니다. 플러그인을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 코어 UI 활성화를 참조하십시오.코어 UI

    퍼포먼스 분석과 같은 특정 애플리케이션을 위해 기본 시스템에 여러 가이드 투어 가지가 제공됩니다. 관리자는 기존 둘러보기를 편집하거나 둘러보기를 생성할 수 있습니다. 둘러보기에 하나 이상의 역할을 할당하여 접근을 제어할 수도 있습니다.

    이 가이드 투어 기능은 Guided Tours(com.glide.guided_tours)와 Guided Tour Designer(com.glide.sn_tourbuilder)라는 두 가지 플러그인을 사용합니다.

    다음으로 이동 가이드 투어

    가이드 투어 네 가지 유형의 UI(표준, 서비스 포털, 사용자 지정 및 작업 공간)에서 실행됩니다. 다음과 같이 각 둘러보기 유형에 따라 접근하면 둘러보기가 다르게 시작됩니다.
    표준 양식 및 목록 UI:

    사용자는 가이드가 있는 페이지로 이동하여 가이드가 있는 둘러보기에 액세스합니다. 둘러보기의 대상이 되는 역할이 하나 이상 있는 경우, GTD 패널이 열리고 둘러보기 수행이 표시되도록 파란색 도움말 사이드바 전환 아이콘을 클릭하여 둘러보기를 표시할 수 있습니다. 한 페이지에서 사용자가 두 개 이상의 둘러보기를 사용할 수 있는 경우 시작할 둘러보기를 선택할 수 있도록 둘러보기 선택 선택 목록이 나타납니다.

    사용자 지정 UI 페이지/애플리케이션의 둘러보기도 같은 방법으로 액세스할 수 있습니다. 이는 탐색기에서 열린 사용자 지정 페이지에만 적용할 수 있습니다. 사용자가 탐색기 없이 사용자 지정 UI 페이지를 열면 둘러보기가 표시되지 않습니다.
    서비스 포털 UI:
    사용자는 가이드가 있는 페이지로 이동하여 가이드가 있는 둘러보기에 액세스합니다. 사용자가 가이드가 있는 둘러보기가 있는 페이지에 액세스 서비스 포털 하면 GTD 패널이 표시되지 않습니다. 대신 사용자에게 서비스 포털 둘러보기 시작 방법 표시 메뉴 항목이 배너에 표시되어 둘러보기를 사용할 수 있음을 나타냅니다. 서비스 포털의 페이지에서 가이드가 있는 둘러보기를 사용할 수 있는 경우 둘러보기 메뉴 오른쪽에 색상 표시기가 나타납니다. 사용자가 둘러보기를 클릭하면 페이지에서 사용 가능한 모든 둘러보기가 나타납니다.
    페이지에 헤더 메뉴가 없으면 서비스 포털 사용자가 둘러보기 메뉴 항목에 액세스할 수 없습니다. 이 경우 사용자는 자동 실행을 통해서만 둘러보기에 접근할 수 있습니다. 가이드가 있는 둘러보기의 자동 실행 구성 문서를 참조하십시오.
    둘러보기에 하나 이상의 역할을 추가하면 대상이 해당 역할이 있는 사용자로 제한됩니다. 가이드가 있는 둘러보기에 대한 자세한 서비스 포털 내용은 가이드가 있는 둘러보기 활성화를 참조하세요.
    작업 공간
    사용자는 가이드가 있는 페이지로 이동하여 가이드가 있는 둘러보기에 액세스합니다. 가이드가 있는 둘러보기가 있는 페이지에 액세스 작업 공간 하면 둘러보기를 사용할 수 있음을 나타내는 파란색 도움말 사이드바 전환 아이콘을 클릭하여 GTD 패널이 열리고 둘러보기 수행 버튼이 표시됩니다. 한 페이지에서 사용자가 두 개 이상의 둘러보기를 사용할 수 있는 경우 시작할 둘러보기를 선택할 수 있도록 둘러보기 선택 선택 목록이 나타납니다.

    가이드 투어 지원

    주:
    표준 UI와 동일한 시스템 속성을 사용하여 활성화 및 비활성화 가이드 투어할 수 있습니다.

    가이드 투어 디자이너(GTD)는 대부분의 표준 플랫폼 UI 영역과 해당 컨텐츠(예: 목록, 양식 및 참조하는 요소)를 지원합니다. 또한 사용자 지정 UI 요소가 있는 페이지를 비롯한 여러 페이지를 지원합니다 서비스 포털 .

    가이드 투어 디자이너 는 모든 비즈니스 단위에 기본적으로 제공되는 가이드 투어 표준 기능입니다. 역할 guided_tour_admin 있는 사용자는 에 액세스할 수 가이드 투어 디자이너있습니다.

    GTD는 현재 다음 영역을 지원하지 않습니다.

    표준 양식 및 목록 UI:
    • 플로우 디자이너
    • 에이전트 작업 공간
    • 팝업 창
    • GTD 슬라이딩 패널의 Connect 채팅 및 포함된 도움말
    • Select2 요소
    • SVG 요소
    • 사용자 지정 태그
    • 컨텍스트 검색과 같은 사용자 지정 UI 요소가 있는 표준 UI 페이지입니다.
    서비스 포털:
    • IFRAME을 포함하는 서비스 포털 페이지
    • IFRAME도 포함하는 Service Portal 브랜딩 편집기
    • Select2 요소
    • SVG 요소
    • 사용자 지정 태그
    • Seismic 구성요소(섀도 돔). 예: sn-search-combobox - AI 검색 상자, sn-search-results-container - AI 검색 결과.
    작업 공간
    • 다음 앱 셸 환경만 지원됩니다.
      • 이동 경로 앱 셸
      • ACE 통합 탐색 앱 셸
      • 작업 공간 앱 셸
      • 사용자 지정 앱 셸
    • 앱 셸이 비어 있는 환경은 지원되지 않습니다.
    • 사용자 지정 앱 셸에서 시작하여 Polaris 앱 셸로 이동하는 둘러보기는 지원되지 않습니다.
    • UI16의 작업 공간에 둘러보기를 생성하지 않는 것이 좋습니다.
    • 변형
    • 작업 공간의 iframe 내부 설명선
    • 가이드 투어 표준 UI 또는 작업 공간에서 시작하여 서비스 포털로 이동하는
    • 가이드 투어 은 페이지 내에서만 지원되며, 링크가 새 탭에서 열리면 둘러보기가 계속되지 않습니다.
      주:
      관리자는 새 탭에서 열 수 있는 요소의 설명선에 대해 올바른 작업을 추가해야 합니다.
    • 가이드 투어 은(는) 모바일 뷰에서 지원되지 않습니다.
    • 시각화 구성요소 또는 PAR 위젯 내부의 요소에 대한 설명선
    기술적 제한 사항
    • 페이지 효과를 가이드 투어스크롤하여 DOM에 로드되는 요소 . 관리자는 양식이 있는 경우 사용자에게 더 스크롤하도록 알려야 합니다.
    • 둘러보기를 작성하는 동안 선택할 수 있는 요소에 클릭 동작이 없는 경우, 상위 요소에 설명선을 배치하십시오.

    가이드 투어 워크플로우

    가이드 투어 는 생성하는 둘러보기의 구성요소 역할을 하는 다음 구성요소로 구성됩니다.

    표 1. 가이드 투어 구성요소
    구성요소 설명
    소개 사용자에게 소개 메시지를 표시합니다.
    단계 순서를 암시하는 가이드가 있는 둘러보기의 개별 구성요소입니다. 단계는 정의, 지침 또는 둘 다를 제공할 수 있습니다.
    호출 둘러보기의 현재 단계에 대한 정의와 지침을 표시합니다. 설명선에는 다음 단계로 진행하라는 지침이 포함되어 있습니다. 명령이 설명하는 요소를 가리킵니다.
    요소 데이터베이스의 기록 또는 페이지의 위젯처럼 둘러보기가 가리키는 객체입니다. 요소에는 둘러보기를 통해 연결할 수 있도록 서식이 필요합니다.
    트리거 둘러보기를 다음 단계로 이동합니다. 트리거에는 Enter 키 누르기, UI 요소 클릭 또는 마우스 오른쪽 단추 클릭, 설명선에서 다음 단추 클릭 등이 포함됩니다.
    결론 가이드가 있는 둘러보기 종료 시 사용자에게 마무리 메시지를 표시합니다.

    가이드가 있는 둘러보기는 인스턴스에 둘러보기를 시작하기 전에 신중하게 계획해야 합니다. 개요를 생성하고 가이드가 있는 둘러보기를 생성할 때 안내하는 가정을 포함할 수 있습니다. 각 단계, 설명선 및 트리거를 나열합니다.

    표 2. 가이드가 있는 둘러보기 샘플 개요: 휴가 위임자 설정
    단계 호출 트리거
    이 둘러보기에서는 사용자가 다음으로 이동했다고 가정합니다. 사용자 관리 > 위임. UI 페이지는 sys_user_delegate_list.do입니다.
    대리인 양식을 열어 새 기록을 입력합니다.
    • 위임자 목록 뷰의 새로 만들기 버튼을 가리킵니다.
    • 텍스트: 새로 만들기를 클릭하여 휴가 중에 알림을 받을 대리인을 설정합니다.
    		 요소 클릭: 신규 버튼
    사용자 필드에 대해 설명합니다.
    • 사용자 필드를 가리킵니다.
    • 텍스트: 사용자 이름은 기본적으로 다른 사용자에게 위임할 사용자로 설정됩니다. 다른 사용자에 대한 위임을 설정하는 경우 다른 사용자를 선택할 수 있습니다.
    		 다음 버튼
    위임자 선택
    • 위임자 필드를 가리킵니다.
    • 텍스트: 위임할 대상을 지정합니다. 사용자 이름을 입력하고 표시되면 선택합니다.
    		 다음 버튼
    시작 날짜 설정
    • 시작 필드를 가리킵 니다 .
    • 텍스트: 알림 전달을 시작할 날짜 및 시간을 입력합니다. 계속 진행하려면 필드 바깥쪽을 클릭합니다.
    		 값 변경: 시작 필드
    종료 날짜 설정
    • 끝 필드를 가리킵 니다 .
    • 텍스트: 알림 전달을 중지할 날짜 및 시간을 선택합니다. 계속 진행하려면 필드 바깥쪽을 클릭합니다.
    		 값 변경: 종료 필드
    위임 옵션 설명
    • 회의 초대 필드 아래에서 위쪽을 가리킵니다.
    • 텍스트: 이러한 알림이 대리인에게 전달되지 않도록 하려면 이 필드를 선택 취소할 수 있습니다.
    		 다음 버튼
    위임자 기록 제출
    • 제출 단추를 가리킵니다.
    • 텍스트: 제출 을 클릭하여 위임자를 추가합니다.
    		 요소 클릭: 제출 버튼