에서 작업할 문제 찾기 작업 공간

작업 공간을 사용하여 작업할 문제를 찾습니다.

워크플로우의 첫 번째 단계는 해결할 문제를 찾는 것입니다. 다음과 같은 방법으로 작업할 문제를 찾을 수 있습니다.

• 방문 페이지 - 완료해야 하는 작업에 대한 개략적인 개요를 제공합니다.

  

  링크를 클릭하면 목록 뷰 또는 특정 기록으로 이동합니다. 홈 아이콘( )을 클릭하여 방문 페이지로 이동합니다. 자세한 내용은 방문 페이지를 사용하여 작업할 문제 찾기를 참조하세요.

• 목록 뷰 - 작업할 기록 목록을 표시합니다. 기록은 해당 테이블이 속한 테이블(예: 작업, SLA, 인시던트)별로 그룹화됩니다.

  

  링크를 클릭하면 기록으로 이동하여 작업을 수행할 수 있습니다. 목록 아이콘( )을 클릭하면 목록 뷰로 이동합니다. 목록 보기에 대한 자세한 내용은 목록을 사용하여 할 일 찾기를 참조하세요.

• 채팅 받은 편지함: 채팅을 사용하여 요청자와 실시간으로 상호작용합니다.

  채팅 요청을 수락하면 문제 해결을 위해 수행한 작업을 기록할 기록이 자동으로 생성됩니다. 에이전트 받은 편지함 아이콘( )을 클릭하여 채팅으로 이동합니다. 요청자와의 채팅에 대한 자세한 내용은 채팅에서 작업 가져오기를 참조하세요.

• 휴대전화 받은편지함: 전화로 요청자와 실시간으로 상호작용합니다.

  전화 통화를 수락하면 문제 해결을 위해 수행한 작업을 기록할 수 있는 기록이 자동으로 생성됩니다. 전화 아이콘( )을 클릭하여 전화를 받고 걸 수 있습니다. 작업 영역에서 전화를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 작업 영역에서 전화로 작업 가져오기를 참조하세요.

• 기록 공유: 다른 에이전트가 작업 중인 기록을 보고 도움을 줄 수 있습니다.

다음

방문 페이지를 사용하여 할 일을 찾는 방법에 대해 알아봅니다.