작업 공간에서 전화로 작업 가져오기
인스턴스가 전화 시스템과 통합된 경우 작업 공간을 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: workspace_user
이 태스크 정보
- 전화 걸기
- 수신 전화 수신
- 시스템 내의 다른 사용자에게 콜 전환
- 호출을 보류 또는 음소거 상태로 설정합니다.
- 가용성 상태 설정
프로시저
-
다음 중 하나를 수행합니다.
옵션 설명 주 탐색 모음에서 전화 아이콘을 클릭합니다. 번호 필드에 전화 번호를 입력하고 콜을 클릭합니다. 양식에서 접촉 창구 또는 소비자 필드 옆의 전화 아이콘을 클릭합니다. 전화 번호가 여러 개인 연락처의 경우: - 전화 필드가 하나만 채워지면 해당 번호로 전화를 겁니다.
- 둘 이상의 숫자가 표시되는 대화 상자가 표시되면 원하는 번호를 클릭한 다음 대화 상자를 닫습니다.
- 종료를 클릭하여 통화를 종료합니다.