복사본에서 사용자 지정 포함된 도움말 추가

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 3분

    • 조직에 맞게 포함된 도움말을 사용자 지정하기 위해 기본 시스템에서 주제를 편집하고 복사본으로 저장하면 됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: embedded_help_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    기본 시스템 주제에서는 읽기 전용 ServiceNow 도움말 확인란이 선택되어 있습니다. 복사본을 만들면 ServiceNow 도움말 확인란의 선택이 취소되어 컨텐츠를 수정할 수 있습니다.

    사용자가 사용자 지정 컨텐츠가 있는 UI 페이지로 이동하면 기본 시스템 컨텐츠 대신 사용자 지정 컨텐츠가 표시됩니다.

    주:
    포함된 도움말 기록은 도움말 센터Configurable Workspace. 자세한 내용은 구성 가능한 작업 공간에 대한 콘텐츠 생성 도움말 센터 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 포함된 도움말 > 도움말 컨텐츠.
    2. 복사할 포함된 도움말 항목을 엽니다.
      포함된 도움말 창의 메뉴에서 도움말 문서 편집 을 선택하여 포함된 도움말 항목을 열 수도 있습니다.
    3. 필드를 적절하게 업데이트합니다.
      필드 설명
      이름 포함된 도움말 주제 이름입니다.
      페이지 이 주제가 해당하는 UI 페이지입니다. 일반적으로 페이지 이름은 변경하지 않습니다.
      주:
      포함된 도움말 기록을 도움말 센터사용하여 설명된 대로 구성 가능한 작업 공간에 대한 콘텐츠 생성 도움말 센터이름과 페이지 필드에 동일한 값을 입력하고 페이지 필드의 공백을 밑줄로 바꿉니다.
      모드
      • 페이지로 이동하는 적절한 역할을 가진 모든 사용자에게 일반 컨텐츠가 표시됩니다.
      • 안내 설정의 링크에서 페이지에 액세스하면 설정 컨텐츠가 나타납니다.
      역할 지원을 위해 작성된 주제의 역할입니다. 역할에 할당된 사용자는 연결된 UI 페이지로 이동하면 컨텐츠가 표시됩니다.

      해당 역할을 대상으로 하는 다른 주제가 같은 페이지에 없는 한, 역할을 포함하는 모든 역할도 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 포함된 도움말 역할 문서를 참조하십시오.
      활성 이 콘텐츠가 UI 페이지에 표시되는지 여부를 지정합니다. 컨텐츠를 사용할 수 없도록 하려면 확인란의 선택을 취소합니다.
      제품 엔터프라이즈 가 기본값이며 변경해서는 안 됩니다.
      한정자 공통 UI 페이지에 대한 사용자 지정 포함 도움말을 제공하는 한정자입니다.

      예를 들어 home.do 페이지는 모든 홈페이지 모듈과 여러 대시보드 모듈에 대해 열려 있습니다. 이 포함된 도움말 기록에 입력하기 전에 한정자를 만드십시오.
      버전 이 주제가 적합한 버전입니다. 사용자 지정 애플리케이션에 대한 컨텐츠를 편집하거나 조직 비즈니스 프로세스와 관련된 정보를 제공하려면 모두를 선택합니다.
      마지막 동기화 CDN에서 업데이트된 콘텐츠를 확인한 마지막 날짜 및 시간입니다. 사용자가 이 UI 페이지에 액세스하면 플랫폼은 마지막 동기화 날짜 및 시간이 15일 이전인지 여부를 판별합니다. 이 경우 CDN에서 업데이트된 콘텐츠를 확인하고 날짜를 새로 고칩니다.
      주:
      관리자는 시스템 속성에서 마지막 동기화 기간을 변경할 수 있습니다.
      순서 순서는 역할을 기반으로 기본 설정되며, 사용자에게 할당된 역할이 있을 때 표시할 컨텐츠를 결정합니다. 자세한 내용은 포함된 도움말 역할 문서를 참조하십시오.
      도메인 해당하는 경우 이 콘텐츠가 사용되는 도메인을 지정합니다.

      관리자가 이 필드를 표시하도록 양식을 구성한 경우 이 필드가 양식에 나타납니다.
    4. 콘텐츠 필드에서 필요에 따라 HTML 서식 도구를 사용하여 텍스트를 업데이트합니다.
      링크를 추가하는 경우 웹 페이지의 전체 URL을 입력합니다. 새 창(_blank)을대상으로 선택하는 것이 좋습니다.
      주:
      포함된 도움말 항목에 이미지를 추가하지 마십시오. 기록이 저장되면 컨텐츠 섹션에서 이미지가 제거됩니다.

      포함된 비디오를 추가하려면 다음 문서를 참조하십시오 도움말 주제에 비디오 컨텐츠 포함.

    5. 옵션: 테이블, 비디오 또는 관련 링크 아래에 다른 줄을 추가하려면 줄 바꿈 아이콘(⏎)을 클릭합니다.
    6. 양식 헤더에서 복사를 클릭합니다.
      편집한 주제가 저장되고 목록이 다시 표시됩니다. 저장된 항목에서 ServiceNow 도움말 확인란의 선택이 취소되어 있습니다.