가이드 투어는 사용자의 온보딩 및 교육 프로세스를 지원하는 ServiceNow의 기능입니다. Configurable Workspace에서는 사용자에게 작업 공간의 기능을 사용하는 방법을 안내 하는 가이드가 있는 둘러보기가 지원됩니다.
구성 가능한 작업 공간에서 가이드가 있는 둘러보기 생성
구성 가능한 작업 공간에서 가이드가 있는 둘러보기를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 가이드가 있는 둘러보기 생성.
예시: 서비스 운영 작업 공간을 사용하여 인시던트 생성
다음은 가이드가 있는 둘러보기를 사용하여 작업 공간에서 인시던트를 생성하는 단계를 사용자에게 설명하는 방법의 예입니다. 이 예에서는 둘러보기의 소개, 설명선, 설명선 단계 및 결론을 보여줍니다.
다음으로 이동 모두 > 가이드 투어 디자이너 > 둘러보기 작성.
새 가이드가 있는 둘러보기 양식을 작성합니다.
표 1. 가이드 둘러보기 양식
필드
설명
이름
둘러보기의 이름입니다. 이 예에서는 작업 공간에서 새 인시던트 둘러보기를 생성합니다.
둘러보기 유형
둘러보기가 생성된 지역입니다. 이 예에서는 작업 공간입니다.
수동 선택을 선택합니다.
시작 페이지
둘러보기가 생성된 페이지입니다. 이 예시에서는 Service Operations Workspace: 기록입니다.
테이블
지침이 필요한 기록의 유형입니다. 이 예에서는 인시던트입니다.
주:
'인시던트'라는 용어는 항상 소문자로 작성되어야 합니다.
Sys_id
주:
작업 공간에 -1_uid_1 또는 -1_uid_3 등의 추가 ID를 추가할 때 새 인시던트 URL을 복사하여 붙여넣는 대신 이러한 방식으로 둘러보기를 설정하는 것이 중요합니다. 이러한 URL 중 하나를 사용하면 새 인시던트가 해당 uid와 일치할 때만 둘러보기가 작동합니다. 또한 {"url":"/now/sow/record/incident/-1"} 옵션으로 단계를 캡처했는지 확인하는 것이 중요합니다. 이러한 권장 사항으로 시작하는 경우에는 변경할 필요가 없지만 uid가 추가된 옵션이 있는 둘러보기 단계가 있는 경우 JSON을 {"url"로 변경합니다. "/now/sow/record/incident/-1"} 및 작동해야 합니다.
지침이 필요한 페이지의 sys_id입니다. 이 예에서는 -1입니다.
둘러보기 생성 버튼을 선택합니다.
가이드 투어 디자이너 창이 위의 단계에서 선택한 페이지와 함께 열립니다.
기존 가이드가 있는 둘러보기 업데이트
새로 작성된 가이드가 있는 둘러보기가 모든 시스템 ID에서 작동하도록 하려면 경로 매개변수를 수동으로 업데이트하십시오. 이는 도움말 센터에서 둘러보기 옵션을 활성화하는 데 필수적입니다.
가이드 투어 디자이너 목록 뷰에서 업데이트할 둘러보기를 선택합니다. 편집 가능한 양식에서 경로 매개변수 를 편집합니다.
표시되는 다른 매개변수 중에서 관리자는 isDynamic 을 True로 설정할 수 있습니다.
이 업데이트는 여러 sys-id에서 가이드가 있는 둘러보기를 활성화하고 도움말 센터에서 둘러보기 옵션을 호출합니다.
가이드가 있는 둘러보기 소개
소개 에서는 가이드가 있는 둘러보기에 언급된 단계의 서문을 설정했으며 모든 작업이 완료되면 달성하게 될 마일스톤에 대해서도 설명합니다.그림 1. 가이드가 있는 둘러보기 소개
가이드가 있는 둘러보기 설명선
설명선은 단계별 지침과 함께 사용자가 작업 공간 내에서 탐색하고 작업하도록 안내합니다. 작업 공간 내 어디로든 설명선을 끌어 화면에 더 많은 컨텍스트나 작업에 대한 지침을 제공할 수 있습니다. 자세한 정보를 제공할 영역에 설명선이 표시되는 방식을 선택할 수 있습니다. 설명선 표시 옵션은 다음과 같습니다.
이상
아래
왼쪽으로
오른쪽으로
예를 들어 이 시나리오에서 설명선은 사용자에게 목록 뷰로 이동하여 인시던트 탭을 찾도록 지시합니다. 둘러보기 단계 목록을 생성할 때 목록에서 단계를 끌어 순서를 변경할 수도 있습니다.그림 2. 가이드가 있는 둘러보기 설명선
작업 공간 내의 여러 페이지와 영역에서 단계를 생성할 수 있습니다. 사용자를 다음 단계로 이동시키는 트리거를 구성할 수도 있습니다. 사용자가 둘러보기를 통해 선택하면 트리거가 완료된 후 다음 설명선 단계가 표시됩니다. 이 예에서 트리거는 다음 버튼을 선택한 후 다음 단계로 이동하도록 구성됩니다.
그림 3. 가이드가 있는 둘러보기 설명선 단계
주:
둘러보기를 생성할 때 혼란스러울 수 있거나 특별한 주의가 필요한 영역을 식별해야 합니다.
둘러보기가 완료되면 사용자에게 둘러보기가 종료되었음을 알리는 결론이 표시됩니다. 여기에서 사용자에게 다른 둘러보기를 확인하도록 안내하거나 둘러보기를 완료한 후 다음에 수행할 작업에 대한 후속 정보를 제공할 수 있습니다.그림 4. 가이드가 있는 둘러보기 결론
둘러보기 생성을 완료한 후에는 제출하기 전에 둘러보기를 미리 보고 사용자가 제대로 표시하고 안내하는지 확인할 수 있습니다.
