Bloquear um cartão de crédito para um cliente

Bloquear um cartão de crédito para um cliente de acordo com a solicitação de serviço de cartão de crédito.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.agent ou sn_bom_credit_card.agent_connector

Importante:

Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa de cartão de crédito é criada automaticamente com um caso de serviço de cartão de crédito para bloquear uma solicitação de cartão.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Abra a tarefa em um caso de serviço de cartão de crédito ou na lista de tarefas de cartão de crédito.

   Opção	Etapas
   De um caso de serviço de cartão de crédito	Em Listas , em Casos de serviço de cartão de crédito clique em Atribuído a mim . Na lista, clique no caso que você deseja abrir. No caso, clique em Tarefas e selecione a tarefa de cartão de crédito.
   Na lista de tarefas de cartão de crédito	Em Listas , em Tarefa de cartão de crédito clique em Todos . Na lista, clique na tarefa que você deseja abrir.

4. Em Estado altere o estado da tarefa para Trabalho em andamento .
5. Bloquear o cartão de crédito do cliente de acordo com a solicitação.
6. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários.
7. Para fechar a tarefa, no Estado altere o estado da tarefa para Encerrado concluído .
8. Clique em Salvar.

Resultado

• A fase do caso de serviço de cartão de crédito associado muda de Atualizar conta para Encerrado – Concluído.
  Importante:

  Se a solicitação for apenas para bloquear temporariamente o cartão de crédito, o caso associado permanecerá no estado Trabalho em andamento e na fase Atualizar conta até que a data de término seja especificada no caso. O sistema cria automaticamente um novo caso de serviço de cartão de crédito na data de término especificada para desbloquear o cartão.
• O cliente recebe uma notificação por e-mail pré-configurada sobre o fechamento do caso.

O que Fazer Depois

Se o caso associado for para bloquear temporariamente o cartão de crédito, trabalhe no novo caso de serviço de crédito para desbloqueie o cartão na data de término.