Desbloqueie um cartão de crédito

Desbloqueie o cartão de crédito de um cliente de acordo com a solicitação de serviço de cartão de crédito.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.agent ou sn_bom_credit_card.agent_connector

Importante:

Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um caso de serviço de cartão de crédito para desbloquear um cartão é criado, o fluxo Desbloquear cartão de crédito é acionado. Este fluxo cria automaticamente uma tarefa de cartão de crédito no Tarefas do caso para diminuir o limite de crédito do cliente.

Para obter mais informações sobre os fluxos instalados com o. Financial Services Card Operations aplicação, consulte Fluxos do Designer para Operações de serviços financeiros (FSO) aplicações.

Nota:

Um caso de desbloqueio de cartão de crédito também é criado automaticamente para um caso para bloquear temporariamente um cartão quando Duração o campo está definido como Tempo limitado .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de cartão de crédito abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, clique em Atribuído a mim .
   • Para todos os casos, clique em Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual você deseja trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo clicando em Atribuir a mim .
5. Desbloqueie o cartão de crédito do cliente de acordo com a solicitação.
6. Atualize a tarefa Desbloquear cartão de crédito.
   1. Em Tarefas clique na tarefa de cartão de crédito.
   2. Em Estado altere o estado da tarefa para Trabalho em andamento .
   3. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários.
   4. Para fechar a tarefa, no Estado altere o estado da tarefa para Encerrado concluído .
   5. Clique em Salvar.

Resultado

• A fase do caso de serviço de cartão de crédito muda de Atualizar conta para Encerrado – Concluído.
  Nota:

  Se este caso de desbloqueio de cartão de crédito foi criado como parte de Bloqueio de um cartão de crédito O caso para bloquear o cartão também passa para a fase Encerrado - Concluído.
• O cliente recebe uma notificação por e-mail pré-configurada sobre o fechamento do caso.