Revise uma resposta de arquivamento de caso e apele da decisão

Um recurso pode ser criado pelo emissor ou adquirente se uma das partes não estiver satisfeita com a decisão de arbitragem da Visa. Revise a resposta de arquivamento do caso e receba a carta de decisão da Visa.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois de revisar a resposta de arquivamento do caso, a Visa emite uma carta de decisão que oferece suporte ao adquirente ou ao emissor. Se uma das partes não estiver satisfeita com a decisão, poderá apresentar um recurso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso no qual você deseja trabalhar.
   Se você quiser trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, você pode atribuí-lo a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. No nível de transação playbook de Processando Selecione o ID da transação.
7. . Chargeback a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Revisar recurso de arquivamento de caso atividade.
9. Recupere a carta de decisão da Visa selecionando Obter resposta de arquivamento de caso .
   A carta também pode ser exibida no fluxo de atividades.
10. Em Resultado da resposta aceitar ou contestar a decisão.
    • Para aceitar o resultado, selecione Resolvido .
    • Para contestar o resultado, selecione Não resolvido .
11. Em Criar recurso lista suspensa, selecione Sim .
    Nota:

    Determinadas condições devem ser atendidas para criar um recurso. Para obter mais informações, consulte Visão geral do fluxo de trabalho de colaboração.
12. Em Valor do recurso , insira o valor do recurso.
13. Em Motivo do recurso explique por que você deseja recorrer da decisão.
14. Em Descrição , Observações e Anotações de trabalho campos, insira detalhes adicionais conforme necessário.
15. Selecione Continuar.
16. Selecione Criar recurso .

Resultado

Depois que a solicitação é executada com sucesso, o estado da transação muda para Aguardando informações externas . O formulário é definido como modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta. A Visa confirma o recurso com uma carta de confirmação. Recupere a carta selecionando Obter carta de confirmação em Revisar recurso de arquivamento de caso atividade.