Inicie um Créditos de seguro caso

Inicie um Créditos de seguro caso em nome de um reclamante usando Créditos de seguro aplicação. Quando um cliente liga para relatar um sinistro, um especialista em admissão de sinistro segue este procedimento para capturar detalhes importantes e iniciar um caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ins_gen_claim.fnol_representative

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este procedimento faz referência a definições de serviço e produtos usados na linha de negócios de sinistro de seguro de viagem incluída. Seu fluxo de trabalho pode variar dependendo da configuração.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione Relatar um sinistro .
3. Na caixa de diálogo Criar novo caso, selecione a definição de serviço (por exemplo, Relatar sinistro de viagem Na lista Serviços.
4. Selecione Criar caso .
5. Na atividade Selecionar política, pesquise a política do cliente em Conta ou Consumidor e Apólice de seguro campo.
6. Em Data do incidente insira a data do incidente.
7. Em Data do relatório e. Descrição do incidente , adicione todas as informações necessárias.
8. Confirme se os detalhes da política estão corretos e selecione Continuar .
9. Na atividade Adicionar participantes do sinistro, adicione um participante do sinistro selecionando Adicionar participante do sinistro .
10. No formulário Adicionar participante do sinistro, insira os detalhes do participante e selecione Salvar .

    Status do relator	Etapas
    É um participante da política	Selecione Selecione um dos participantes da política caixa de seleção. Em Tipo , selecione se o relator é uma pessoa ou uma empresa. Em Consumidor (pessoa) ou Conta (empresa), use a função de pesquisa para pesquisar participantes da política. Os detalhes do contato são preenchidos após selecionar o participante. Insira como o participante está relacionado ao segurado em Relacionamento com o segurado campo.
    Não é um participante da política	Em Tipo , selecione se o relator é uma pessoa ou uma empresa. No formulário Detalhes, insira os detalhes do relator.

11. Confirme se todos os participantes do sinistro foram adicionados e selecione Continuar .
12. Na atividade Detalhes do incidente, adicione um incidente relacionado ao sinistro selecionando Adicionar ( ícone ).
13. Para cada incidente, preencha o formulário de incidente com os detalhes do incidente.
    Novos incidentes aparecem na lista de incidentes para cada tipo de incidente.
14. Se o incidente oferecer suporte a perdas e despesas de itens, selecione Perda/despesa detalhada e crie uma entrada para cada uma selecionando Novo .
15. Confirme se todos os detalhes do incidente estão registrados e selecione Continuar .
16. Na atividade Carregar documentos, carregue qualquer documentação de suporte fornecida pelo reclamante.
17. Confirme se todos os documentos necessários foram carregados e selecione Continuar .
18. Na atividade Enviar sinistro, insira comentários adicionais e selecione Enviar .

Resultado

Um caso de sinistro é criado no estado Novo e o fluxo de trabalho é acionado. Os casos são atribuídos a um grupo de atribuição baseado nas regras de atribuição definidas.

O que Fazer Depois

Processadores e ajustadores atribuem casos a si mesmos e começam a trabalhar neles. Para obter mais informações, consulte Um processo Créditos de seguro caso e Trabalhar em Créditos de seguro tarefas do ajustador.