Revise o arquivamento e recurso de caso de entrada

Revise o arquivamento de caso de entrada criado pelo adquirente e crie um recurso, se necessário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você recusar a solicitação de pré-arbitragem do adquirente, o adquirente poderá criar uma solicitação de arbitragem. Você pode revisar a arbitragem e criar um recurso, se necessário.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. No Playbook de nível de transação do Processando Selecione o ID da transação.
7. . Chargeback a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Revise o recurso de arquivamento de caso de entrada atividade.
9. Selecione Obter detalhes de arquivamento do caso para obter os detalhes sobre o valor e o motivo do arquivamento do caso.
   O motivo é exibido em Motivo do arquivamento campo.
10. Para se retirar do arquivamento do caso:
    • Selecione Retirar .
    • Atualize o. Status de retirada do caso campo para indicar quem iniciou a retirada.
    • Atualize o. Crédito provisório revertido campo. Este campo aparece somente para a política de IPC. Se não houver crédito, o. Crédito final o campo é exibido.
11. Selecione Fechar tarefa .
12. Selecione Obter resposta de arquivamento de caso Para exibir a decisão de arquivamento de caso da Visa.
13. Selecione sua resposta em Resultado da resposta campo.
    • Para aceitar o resultado, selecione Resolvido .
    • Para contestar o resultado, selecione Não resolvido .
14. Se a resposta for Não resolvido , selecione Sim em Criar recurso menu suspenso.
    Um recurso só pode ser criado se determinadas condições forem atendidas. Para obter mais informações, consulte Visão geral do fluxo de trabalho de alocação.
15. Insira Valor do recurso .
16. Forneça o. Motivo do recurso .
17. Selecione Criar recurso .

Resultado

Depois que a solicitação é executada com sucesso, o estado da transação é movido para Aguardando informações externas . O formulário é definido como modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta.

O que Fazer Depois

A Visa confirma o recurso com uma carta de confirmação. Recupere a carta selecionando Obter carta de confirmação em Revisar recurso de arquivamento de caso atividade.