Iniciar estorno e recuperar fundos do comerciante

Inicie uma solicitação para que o emissor da rede do cartão credite o cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma investigação manual pode resultar em um resultado de iniciar um estorno, criando uma tarefa para recuperar fundos de transação do comerciante.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. Selecione Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante Atividade na fase Playbook de cobrança retroativa.
7. No formulário, revise os campos preenchidos e adicione outras informações relacionadas coletadas.
8. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários.
9. Depois de inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualização .
10. Para enviar a solicitação, selecione Iniciar chargeback .
11. Registre a resposta do comerciante.

    Rede	Ação
    Vista	Em Resposta da contestação recebida campo, indica se uma resposta foi recebida do comerciante.
    Outras redes	Em Representado pelo comerciante selecione se o comerciante está fornecendo representação para contestar a solicitação de estorno.

12. Selecione Fechar tarefa para fechar a tarefa do playbook.

Resultado

O estado da tarefa é movido para o estado Encerrado concluído. Além disso:

• O banco do comerciante determina se deve fornecer o crédito ao banco emissor.
  Nota:

  O acompanhamento de fundos creditados do banco do comerciante ocorre fora do Financial Services Card Operations aplicação. A aplicação requer integração com a rede de cartão aplicável.
• O comerciante pode fornecer evidências para a transação e recusar o estorno, ou o comerciante pode aceitar o estorno, o que resultará no crédito do cliente com os fundos.

O que Fazer Depois

Se o comerciante tiver fornecido a representação, prossiga para Analisar representação do comerciante. Caso contrário, prossiga para Forneça o crédito final ao cliente ou Converter crédito provisório em crédito final.