Enviando uma solicitação de serviço de depósito
Os funcionários do banco podem iniciar o fluxo de trabalho de depósito enviando uma solicitação de serviço de depósito recebida de clientes (consumidor ou contato comercial). Os clientes (consumidor ou contato) também podem enviar diretamente uma solicitação do catálogo de serviços.
- Casos de depósito criados por colaboradores de depósito
- Os colaboradores de depósito podem coletar informações e documentos necessários e criar casos de serviço de depósito para as contas gerenciadas por eles no espaço.
- Solicitações enviadas pelos solicitantes
- Os solicitantes nos agentes de front-office e call center podem enviar solicitações de serviço de depósito em nome de seus clientes a partir dos registros de interação e do catálogo de serviços.
- Solicitações enviadas por clientes
-
Clientes empresariais e consumidores podem enviar solicitações de serviço de depósito do Portal de atendimento ao cliente, do Portal de atendimento ao consumidor ou de outro portal de autoatendimento. Eles podem selecionar um item do catálogo de serviços, preencher o formulário necessário e enviá-lo.Nota:Para que seus consumidores possam enviar uma solicitação usando o Portal de atendimento ao consumidor, você deve ter o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal).
- Solicitações enviadas por agentes de depósito e conectores de agente
-
Os agentes de depósito de back-office também podem iniciar um caso de serviço de depósito navegando até Casos de serviço de depósito na exibição de lista do espaço e clique em Novo .
Os conectores de agente de depósito podem coletar informações e documentos necessários e enviar solicitações de serviço de depósito para as contas gerenciadas por eles. Além disso, eles podem trabalhar nos casos para atender à solicitação de serviço.