Propor uma solução para um caso de consulta

Proponha uma solução baseada em suas descobertas da investigação do caso de consulta que você acabou de concluir, para que você possa resolver o caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de consulta de pagamento clique em Atribuído a mim .
4. Na lista, clique no caso que você deseja resolver.
5. Se o estado do caso for diferente de Trabalho em andamento, altere o estado para Trabalho em andamento em Estado campo.
6. Em Código de resolução selecione um código de resolução apropriado que seja baseado nas informações recebidas.
7. Em Anotações de resolução insira seus comentários para a solução proposta.
8. Clique em Propor solução .

Resultado

• O estado do caso é atualizado para Resolvido.
• Uma notificação por e-mail pré-configurada sobre a resolução do caso é enviada ao cliente.
• Se houver um Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor para os clientes, eles receberão uma notificação para a solução proposta no portal. Botões para aceitar ou rejeitar a solução aparecem na seção do formulário que mostra as ações do consumidor no portal.
  Para obter mais informações, consulte Aceite ou rejeite uma solução de caso no Portal de atendimento ao consumidor .

  Nota:

  Para usar o Portal de atendimento ao consumidor, ative o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal).

O que Fazer Depois

Obtenha uma aceitação do cliente para a resolução e. feche o caso de consulta .

Se o cliente rejeitar a solução proposta, mova o caso de volta para o estado Aberto. Se o cliente rejeitar a solução proposta do Portal de atendimento ao cliente ou do Portal de atendimento ao consumidor, o estado do caso será atualizado automaticamente para Aberto.