Fechar um caso de consulta de pagamento

Feche o caso depois de criar um caso de sinistro para o caso de consulta ou que o cliente aceitou sua solução proposta.

Antes de Iniciar

Se o caso de consulta estiver definido como um sinistro válido, certifique-se de que você o fez um caso de sinistro foi criado para ti.

Se você propôs qualquer outra solução para o caso, certifique-se de que o cliente aceitou sua solução proposta.

Função necessária: sn_bom_payment.inquiry_agent ou ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se houver um Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor para os clientes, eles receberão uma notificação para a solução proposta no portal da qual poderão optar por aceitar ou rejeitar a solução proposta para um caso. Se o cliente aceitar a solução proposta pelo agente, o estado do caso mudará automaticamente para Encerrado.

Para obter mais informações, consulte Aceite ou rejeite uma solução de caso no Portal de atendimento ao consumidor .

Nota:

Para usar o Portal de atendimento ao consumidor, ative o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de consulta de pagamento clique em Atribuído a mim .
4. Na lista, clique no caso que você deseja fechar.
5. Se você criou um sinistro e planeja encerrar o caso de consulta, preencha os campos de resolução.
   1. Em Código de resolução , selecione um código de resolução apropriado.
   2. Em Anotações de resolução insira seus comentários para a solução proposta.
6. Clique em Fechar.

Resultado

Um e-mail pré-configurado sobre o fechamento do caso é enviado ao cliente.