Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante

Esta é uma parte do fluxo de trabalho de contestação de trabalho de colaboração para Chargeback fase. Inicie uma solicitação de estorno para que o emissor da rede do cartão credite o cliente com a rede do cartão e aguarde uma resposta do comerciante.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione um caso no qual você deseja trabalhar.
5. Selecione Playbook guia.
6. No playbook de nível de transação do Processando Selecione o ID da transação.
7. Selecione Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante atividade.
8. O código do motivo do estorno e o valor da contestação são exibidos.
9. Revise os detalhes e adicione outros detalhes.
10. Envie a solicitação selecionando Iniciar chargeback .

Resultado

Os dados do questionário do Iniciar a fase é enviada para Visa. A tarefa é definida como Aguardando informações externas e o formulário é definido como somente leitura durante esse período de espera. Depois que você recebe a resposta, o estado da transação muda para Trabalho em andamento . O fluxo de atividades exibe se a solicitação foi feita Visa foi bem-sucedido. Se a solicitação falhar, o. Retrigger a opção parece tentar novamente.

O que Fazer Depois

Revise a resposta do comerciante e preencha os detalhes adicionais.

1. Depois de receber a resposta do comerciante, o. Resposta da contestação o campo está definido como Sim ou Não e a próxima atividade Revise uma resposta de contestação e inicie a pré-arbitragemé exibido.
2. Selecione Fechar tarefa . A próxima atividade aparece com base na opção selecionada.