Definições de serviço no FSO
Uma definição de serviço descreve um serviço que uma instituição financeira oferece para oferecer suporte a um produto vendido. As definições de serviço funcionam com tipos de caso para fornecer diferentes tipos de consultas de suporte e processos exclusivos de solicitação e execução. No FSO, uma lista de amostra de definições de serviço é pré-configurada para cada produto e linha de negócios.
Uma definição de serviço é criada para cada um dos serviços que uma instituição financeira oferece. Os agentes podem usar rapidamente os serviços predefinidos para criar casos e tarefas de caso do tipo certo para problemas e solicitações do cliente.
Use definições de serviço ao adicionar um novo caso de uso em um domínio que já tenha um tipo de caso e seja para uma persona existente. Nesse caso, as definições de serviço permitem o desenvolvimento mais rápido de novos casos de uso.
Um grupo de definições de serviço define o conjunto de serviços para um determinado tipo de produto/caso. Se os executantes forem os mesmos, muitos serviços diferentes poderão ser associados ao mesmo caso.
As definições de serviço predefinidas no FSO têm fluxos de trabalho associados que ficam no topo de cada tipo de caso.
Cada definição de serviço tem um fluxo de trabalho/playbook exclusivo, atributos e formulários. Eles podem ser solicitados (por meio de um agente ou cliente) ou acionados de um sistema de back-end. As definições de serviço permitem a configuração fácil de fluxos de trabalho e extensibilidade para serviços adicionais com exibições, itens do catálogo, atributos de dados, fluxos, SLAs, e políticas de IU.
As definições de serviço também podem ser agrupadas em categorias de serviço. As categorias de serviço facilitam a navegação e controlam o acesso a usuários autorizados.
- Um registro de definição de serviço para o novo serviço.
- Uma nova exibição e regra de exibição para o novo serviço na tabela de tipo de caso.
- Um novo fluxo para o novo serviço, que é acionado na criação do novo registro na tabela de tipo de caso.
- Os fluxos só são necessários para casos de uso mais complexos, como aqueles com várias tarefas ou subtarefas.
- Um novo produtor de registro para o cliente/solicitante criar por meio do catálogo de serviços. Use produtores de registro somente se quiser que um usuário final crie a solicitação.