Protokollierung des Fallaktionsstatus
Die Protokollierung für die Funktion „Fallaktionsstatus“ verwendet eine Metrik-Definition, um Informationen zu blockierenden Aufgaben anzuzeigen, die mit Kundenservicefällen verknüpft sind.
Definierte Metriken können nachverfolgen, wie lange ein bestimmtes Feld einen bestimmten Wert enthält. Die Metrik-Definition der Fall-Akteur-Dauer protokolliert die Ereignisse im Zusammenhang mit fallblockierenden Aufgaben.
Wenn eine fallblockierende Aufgabe erstellt oder gelöst wird, protokolliert das System die Informationen. Diese Informationen können verwendet werden, um Berichte über die Dauer des Falls für den Kunden, den Kundenservice-Mitarbeiter oder andere interne Stakeholdern zu erstellen.
Wenn ein Fall von einem Kunden oder einem internen Benutzer blockiert und entsperrt wird, verfolgt die Metrik-Definition die Dauer des Falls mit jedem dieser Akteure.
- Fallnummer
- Metrikdefinition
- Wert
- Handlungsbedarf
- Vom Kunden blockiert
- Intern und vom Kunden blockiert
- Start- und Endzeiten
- Dauer