Mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Customer Service Portal chatten

Chatten Sie mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter im Customer Service Portal, um Probleme schnell zu beheben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

Prozedur

1. Klicken Sie im Kundenserviceportal auf das Chat-Symbol ( ), um eine Konversation zu beginnen.
   Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
2. Wahlweise: Um mit einer Person anstelle eines Virtual Agent zu sprechen, klicken Sie auf das und dann Support kontaktieren.
3. Wenn Sie mit dem Chat fertig sind, klicken Sie auf Konversation beenden.

Nächste Maßnahme

Wenn der Kundenservice-Mitarbeiter einen neuen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Customer Portal anzeigen, indem Sie auf Meine Fälle klicken und die Fallliste anzeigen.