Mit CSM-Arbeitsbereichen installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit CSM-Arbeitsbereichen werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.

    Rollen

    Die Benutzerrolle Agent Workspace (agent_workspace_user) wird der Rolle Service Management-Mitarbeiter (sn_esm_agent) hinzugefügt. Die Rolle ist für den Zugriff auf „Mitarbeiterbereich für CSM“ erforderlich.

    Formularansichten

    Kundenservice-Mitarbeiter können Formulare in der Formularansicht des CSM-Arbeitsbereichs (workspace_csm) anzeigen, falls diese für bestimmte Datensatztypen vorhanden sind. Andernfalls können die Kundenservice-Mitarbeiter Formulare in der Formularansicht des Arbeitsbereichs anzeigen.

    Tabellen

    In CSM-Arbeitsbereichen werden mehrere Kundenservice-Management-Tabellen mit den Ansichtslayouts „Workspace“ und „CSM Workspace“ bereitgestellt.

    Tabellen in der Arbeitsbereichansicht
    Die Ansicht „Workspace“ wird für die folgenden Tabellen bereitgestellt:
    • Fall (sn_customerservice_case)
    • Verbraucher (csm_consumer)
    • Account (customer_account)
    • Kontakt (customer_contact)
    • Account-Beziehung (account_relationship)
    • Asset (alm_asset)
    • Vertrag (ast_contract)
    • Produktmodell (cmdb_model)
    • Berechtigung (service_entitlement)
    • Aufgabe (sn_customerservice_task)
    • Termine (sn_customerservice_appointment)
    • Kontaktbeziehung (sn_customerservice_contact_relationship)
    • Eskalation (sn_customerservice_escalation)
    • Bestellung (csm_order)
    • Auftragsfall (csm_order_case)
    • Spezielle Bearbeitungsnotizen (sn_shn_notes)
    • Bestellposition (csm_order_line_item)
    • Asset-Kontakt (sn_customerservice_m2m_asset_contact)
    • Account-Teammitglieder (sn_customerservice_team_member)
    • Community-Profil-Tabelle (sn_app_cs_social_social_profile)
    • Community-Protokoll-Tabelle (sn_app_cs_social_social_log)
    • Tabelle „Auf Aufgaben angewendetes Wissen“ (m2m_kb_task)
    Tabellen in der CSM-Arbeitsbereich-Ansicht
    Die Ansicht „CSM Workspace“ (workspace_csm) wird für die folgenden Tabellen bereitgestellt:
    • Interaktion (interaction)
    • Standort (cmn_location)
    Die CSM-Arbeitsbereichsansicht für diese Tabellen ähnelt der jeweiligen Plattform-Standardschnittstellenansicht.

    Listen

    Die Listenkategorien und gefilterten Listen, die für Kundenservice-Mitarbeiter in CSM-Arbeitsbereichen konfiguriert wurden.
    Tabelle : 1. Listen und gefilterte Listen für Kundenservice-Mitarbeiter
    Listenkategorie Gefilterte Listen Beschreibung
    Fälle Meine Fälle Dem Kundenservice-Mitarbeiter zugewiesene Fälle.
    Meine offenen Elemente Dem Kundenservice-Mitarbeiter zugewiesene offene Fälle.
    Nicht zugewiesen für meine Gruppen Fälle, die einer beliebigen Gruppe des Kundenservice-Mitarbeiters angehören, die jedoch noch keinem Mitarbeiter zugewiesen wurden.
    Alle Alle Kundenservicefälle.
    Verwaltung schwerwiegender Probleme Schwerwiegende Fälle Schwerwiegende Fälle, die akzeptiert wurden.
    Kunde Accounts Eine Liste von Kunden-Accounts.
    Partner Eine Liste von Partner-Accounts.
    Kontakte Eine Liste von Kundenkontakten.
    Verbraucher Eine Liste der Verbraucher.
    Interaktionen Meine Interaktionen Interaktionen, die dem Kundenservice-Mitarbeiter zugewiesen sind (der Name des Mitarbeiters wird im Interaktionsdatensatz im Feld Zugewiesen an angezeigt).
    Knowledge Meine Knowledge Base-Artikel Vom Kundenservice-Mitarbeiter verfasste Wissensartikel (der Name des Mitarbeiters wird im Feld Autor angezeigt).
    Hinweis:
    Diese Liste wird im Listenbereich angezeigt, wenn das Knowledge Management Advanced Installer-Plugin (com.snc.knowledge_advanced.installer) aktiviert wird.
    Katalogaufgaben Meinen Gruppen zugewiesen Katalog-Aufgaben, die den Gruppen des aktuellen Kundenservice-Mitarbeiters zugewiesen sind.
    Hinweis:
    Zusätzliche gefilterte Listen werden im Listenbereich angezeigt, wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter auch die itil-Rolle innehat.