Formular „Kontaktbeziehung“

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Im Formular „Kontaktbeziehung“ der Anwendung Kundenservice-Management werden Informationen über den Account, den Kontakt und die zugewiesene Verantwortung in einer Kontaktbeziehung gespeichert.

    Tabelle : 1. Felder des Formulars „Kontaktbeziehung“
    Feld Definition
    Account Der Account, dem der Kontakt zugewiesen ist. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.
    Kontakt Der Kundenkontakt, der ausgewählt wurde, um die Rolle oder Zuständigkeit zu erfüllen.

    Die Kontaktliste enthält Kontakte von einem zugehörigen Partner oder Account sowie Kontakte aus der Account-Hierarchie.
    Verantwortlichkeit Die für diesen Kundenkontakt ausgewählte Rolle oder Zuständigkeit.
    Hinweis:
    Im Rahmen der Erstellung einer Zuständigkeitsdefinition kann der Administrator angeben, ob die Zuständigkeit eindeutig ist. Wenn dies der Fall ist, kann die Zuständigkeit nur einem Kontakt pro Account zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Account-Teams erstellen.