Fügen Sie zugehörigen Parteikonfigurationen zu Fällen, verkauften Produkten, Installationsbasen oder Serviceorganisationen hinzu
Verknüpfen Sie Verantwortlichkeiten für Entitäten von zugehörigen Parteien mit Zuständigkeitsdefinitionen, indem Sie für die Kundenzugriffsverwaltung Konfigurationen für zugehörige Parteien zu Fällen, verkauften Produkten, Installationsbasen oder Serviceorganisationen hinzufügen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Konfiguration der zugehörigen Partei.
- Um eine neue Konfiguration der zugehörigen Partei zu erstellen, wählen Sie Neu.
-
Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. Datensatzformular „Konfiguration der zugehörigen Partei“ Feld Beschreibung Name Typ der Konfiguration der zugehörigen Partei. Betrifft Tabelle, die der Konfiguration der zugehörigen Partei zugewiesen ist. Entitätstyp Entitätstyp, z. B. ein Account, ein Verbraucher oder ein Produkt. Referenzbedingung Filterbedingung zum Definieren der Konfiguration der zugehörigen Partei. Im Feld Referenzbedingung können Sie Filterbedingung hinzufügen oder „Oder“-Klauselhinzufügen auswählen. Standardverantwortlichkeit Zugriffsebene für verschiedene Entitäten und die zugehörigen Informationen. -
Wählen Sie Absenden.
In den folgenden Tabellen sind Konfigurationen von zugehörigen Parteien aufgeführt, die mit dem Basissystem bereitgestellt werden.
- Typen und Zuständigkeiten für Fälle sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.
Tabelle : 2. Fälle Typ Verantwortlichkeit Autorisierter Kontakt Autorisierter Vertreter Autorisierter Verbraucher Autorisierter Vertreter Autorisierter Beitragender Autorisierter Vertreter Gelisteter Kontakt Nicht zutreffend Gelisteter Verbraucher Nicht zutreffend - Typen und Zuständigkeiten für verkaufte Produkte sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.
Tabelle : 3. Verkaufte Produkte Typ Verantwortlichkeit Autorisiertes Konto Autorisiertes Konto Autorisierter Kontakt Autorisierter Vertreter Autorisierter Verbraucher Autorisierter Vertreter Gelistetes Konto Nicht zutreffend Gelisteter Kontakt Nicht zutreffend Gelisteter Verbraucher Nicht zutreffend - Typen und Zuständigkeiten für Installationsbasen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.
Tabelle : 4. Installationsbasen Typ Funktionale Rolle Verantwortlichkeit Autorisiertes Konto Autorisierter Kontakt in Installationsbasis (sn_install_base.install_base_authorized_contact) Autorisiertes Konto Autorisierter Kontakt Autorisierter Kontakt in Installationsbasis (sn_install_base.install_base_authorized_contact) Autorisierter Vertreter Autorisierter Verbraucher Installationsbasis – autorisierter Verbraucher (sn_install_base.install_base_authorized_consumer) Autorisierter Vertreter Autorisierter Beitragender Autorisierter Beitragender der Installationsbasis (sn_install_base.install_base_authorized_contributor) Autorisierter Vertreter Autorisiertes Mitglied Autorisiertes Mitglied der Installationsbasis (sn_install_base.install_base_authorized_member) Autorisierter Vertreter Autorisierte Serviceorganisation Autorisiertes Mitglied der Installationsbasis (sn_install_base.install_base_authorized_member) Autorisierte Serviceorganisation Gelistetes Konto Nicht zutreffend Gelisteter Kontakt Nicht zutreffend Gelisteter Verbraucher Nicht zutreffend Aufgeführter Beitragender Nicht zutreffend Aufgeführtes Mitglied Nicht zutreffend Gelistete Serviceorganisation Nicht zutreffend - In der folgenden Tabelle sind Typen und Zuständigkeiten für Serviceorganisationen aufgeführt.
Tabelle : 5. Serviceorganisationen Typ Verantwortlichkeit Standortmitarbeiter Standortmitarbeiter Standortmitarbeiter für Verbraucher Standortmitarbeiter für Verbraucher Beitragender am Standort Beitragender am Standort Beitragender Manager am Standort Beitragender Manager am Standort Standortmanager-Erfüller Standortmanager-Erfüller Aufgeführtes Mitglied Nicht zutreffend
Hinweis:- Wenn ein Datensatz einer zugehörigen Partei erstellt wird, wird das Feld „ Verantwortung “ automatisch mit der Standardverantwortung gefüllt, die dem ausgewählten Typ zugeordnet ist.
- Aufgeführte Rollentypen haben keine Verantwortung. Da die richtige Rolle und Zuständigkeit den Zugriff bestimmen, wird zugehörigen Parteien kein Zugriff gewährt, wenn das Feld Verantwortlichkeit leer gelassen wird. Weitere Informationen zu zugehörigen Parteien der Installationsbasis finden Sie unter Fügen Sie einem Installationsbasiselement eine zugehörige Partei hinzu.
- Weisen Sie der zugehörigen Partei „Autorisierter Beitragender“ die Rolle sn_customerservice.case_contributor_creator zu, um die Fälle der Installationsbasis anzuzeigen und zu aktualisieren.
- Typen und Zuständigkeiten für Fälle sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.