Ausfälle für einen schwerwiegenden Fall erstellen

Erstellen Sie einen Ausfall für einen schwerwiegenden Fall, um Kunden über Probleme zu informieren, die sich auf ihre Installationsbasiselemente auswirken.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn keine Ausfälle vorhanden sind, können Sie auch Ausfälle direkt aus einem schwerwiegenden Fall erstellen, um betroffene Kunden zu informieren.

Prozedur

1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
2. Navigieren Sie zu Major Issue Management.
3. Erstellen Sie einen schwerwiegenden Fall, oder klicken Sie auf einen vorhandenen schwerwiegenden Fall ohne zugehörige Ausfälle.
4. Klicken Sie auf Nichtverfügbarkeit erstellen.
   Hinweis:

   Sie können nur einen Ausfall aus einem Fall erstellen, wenn ihm noch keine Ausfälle zugeordnet sind und mindestens ein betroffenes Installationsbasiselement mit dem Fall verknüpft ist. Sie können keinen Ausfall für einen untergeordneten Fall erstellen.
5. Füllen Sie die Felder im Formular „Ausfall“ nach Bedarf aus.
6. Klicken Sie auf Absenden.
   Alle Services (CIs), die den Installationsbasiselementen im Fall zugeordnet sind, sind dem Ausfall als Betroffene CIszugeordnet.