Personnaliser les notifications par e-mail et par SMS de Prise de rendez-vous

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Personnalisez les notifications par e-mail et SMS pour les rendez-vous. Ces notifications aident les utilisateurs à rester informés et engagés tout au long du processus de prise de rendez-vous, en fournissant des confirmations, des rappels, des annulations et des avis de replanification clairs.

    Une notification par e-mail et par SMS pour un rendez-vous comprend les informations de la tâche, telles que le numéro et la description de la tâche, ainsi que l'heure du rendez-vous. Elle peut également inclure un lien qui permet à l’utilisateur de replanifier ou d’annuler le rendez-vous.

    Les administrateurs système peuvent configurer les notifications par e-mail et par SMS à l’aide des modèles d’e-mails de réservation de rendez-vous suivants.
    • appointment.confirmed
    • appointment.cancel
    • appointment.reschedule

    Ces modèles sont fournis avec le module d’extension de réservation de rendez-vous. Vous pouvez les personnaliser pour répondre à des exigences spécifiques. Pour plus d'informations, consultez Create an email notification.

    Remarque :
    assurez-vous d'installer le module d'extension Customer Experience pour configurer la notification par SMS. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion des services sur site l’expérience client.
    Les notifications par e-mail et par SMS de réservation de rendez-vous sont actives pour tous les services qui utilisent la fonctionnalité de réservation de rendez-vous. Les notifications par e-mail suivantes sont incluses avec la fonctionnalité de réservation de rendez-vous :
    Tableau 1. Types de notifications par e-mail
    Type de notification par e-mail Description
    Confirmation de rendez-vous Envoyé au client une fois que la tâche pour un rendez-vous a été affectée et acceptée par un technicien. Si l’acceptation par le technicien n’est pas requise, la notification est envoyée au client lorsque la tâche est affectée.
    Annulation de rendez-vous Envoyé au client lors de l’annulation d’un rendez-vous. Peut inclure des informations sur la tâche ainsi qu’un motif d’annulation.
    Replanifier un rendez-vous Envoyé au client lorsqu’un rendez-vous est replanifié.