Annuler une commande de travaux

Annulez une commande de travaux si le travail n’est plus nécessaire ou s'il s'agit d'un doublon d’une autre commande de travaux.

Avant de commencer

Rôle requis : les commandes de travaux peuvent être annulées par des utilisateurs ayant plusieurs rôles à des états spécifiques au cours du cycle de vie de la commande de travaux.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous annulez une commande de travaux, toutes les tâches de commande de travaux associées sont également annulées.

Les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux ne peuvent pas être annulées lorsqu’elles sont à l’état Fermé terminé ou Fermé incomplet.

Les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux peuvent être annulées par les utilisateurs dotés des rôles suivants :

Tableau 1. Rôles d'utilisateur

Rôle	Description
Initiateur	Peut annuler une commande de travaux, ce qui annule automatiquement toutes les tâches de commande de travaux associées.
Qualificateur	Peut annuler les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
Répartiteur	Peut annuler les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
Agent	Peut annuler les tâches de commande de travaux qui leur sont affectées.
Administrateur Field Service Management	Peut annuler toute commande de travaux ou tâche de commande de travaux active à tout moment.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service sur site > Toutes les commandes de travaux.
2. Cliquez sur la commande de travaux.
3. Dans le champ Notes de travail, saisissez un motif pour l'annulation de la commande de travaux.
   Un motif est requis pour annuler des commandes de travaux. Si vous ne fournissez pas de motif, un message d’erreur vous invite à en saisir un dans le champ Notes de travail.
4. Cliquez sur Annuler.