Ajouter temporairement des agents à Espace de travail du répartiteur

Vous pouvez ajouter des agents à Espace de travail du répartiteur. Il est ainsi facile d’affecter rapidement des tâches à un agent qui fait partie des groupes d’affectation ou des territoires que vous gérez.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, les répartiteurs ne peuvent ajouter que temporairement des agents qui font partie des groupes d’affectation ou des territoires qu’ils gèrent. Les administrateurs peuvent configurer la fonctionnalité d’ajout d’agents pour permettre aux répartiteurs d’ajouter n’importe quel agent, même ceux qui ne font pas partie des groupes d’affectation ou des territoires qu’ils gèrent. Pour en savoir plus, voir Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur.

Si un agent faisant partie d’un groupe d’affectation ou d’un territoire que vous gérez, vous pouvez interagir avec lui comme n’importe quel agent dans Espace de travail du répartiteur. Si votre administrateur a activé la possibilité d’ajouter n’importe quel agent, même ceux en dehors des groupes d’affectation ou des territoires que vous gérez, vous pouvez ajouter l’agent et voir son calendrier, mais vous ne pouvez pas lui affecter de tâches.

Remarque :

L’ajout d’agents ne s’applique pas aux sous-traitants, aux équipements ou aux équipes.

L’actualisation automatique, le tri et l’accès à la fenêtre d’affectation fonctionnent de la même manière pour les agents ajoutés qu’avec les agents réguliers.

Si vous utilisez Masquer les agents hors équipe avec des agents ajoutés, les agents hors équipe s’affichent toujours dans la section Agents ajoutés. Si vous recherchez un agent avec des agents ajoutés, la section des agents ajoutés ne s’affiche pas dans les résultats de recherche. Une fois la recherche effacée, la section des agents ajoutés réapparaît.

L’ajout temporaire d’agents n’a aucun impact et aucune optimisation de l’itinéraire Optimisation du calendrier .

Procédure

1. Accédez à la Service sur site > Distribution > Espace de travail du répartiteur.
2. Sélectionnez Espace de travail du répartiteur.
3. Sélectionnez Ajouter des agents.
4. Recherchez et sélectionnez les agents que vous souhaitez ajouter.
   Remarque :

   Vous pouvez ajouter un maximum de 10 agents supplémentaires à la fois.

5. Sélectionnez Appliquer.

   L’agent s’affiche en haut du calendrier dans Espace de travail du répartiteur.