Optimisation des plannings des techniciens en réponse aux événements urgents
L’optimisation des événements priorisés est un mode d’optimisation intrajournalière qui vise à exécuter un processus intrajournalier plus rapide et plus ciblé. Ce mode cible spécifiquement les événements les plus critiques.
À propos de l’optimisation intrajournalière pour les événements prioritaires
L’optimisation des événements classés par ordre de priorité permet des ajustements de calendrier le jour même, en fonction des événements. Il s’exécute peu de temps après qu’un événement classé par ordre de priorité s’est produit. Ce mode permet l’optimisation ciblée d’un groupe spécifique de techniciens et de tâches sans ajuster l’ensemble du Service sur site qualificateur. La propriété de fenêtre tampon détermine le nombre de minutes pendant lesquelles collecter les événements prioritaires avant d’exécuter la tâche d’optimisation. Si la mémoire tampon est définie sur une minute, le système attend une minute après un événement prioritaire pour collecter les événements supplémentaires avant d’optimiser.
Pour les techniciens, le moteur d’optimisation prend en compte tous ceux qui ont le rôle de qualificateur pour l’optimisation. Contrairement à l’optimisation intrajournalière par défaut, le moteur d’optimisation ignore les territoires qui se chevauchent et n’inclut que les territoires directement impactés par les événements.
Pour les tâches, si l’enregistrement affecté est une tâche active qui n’est pas verrouillée par le calendrier, le moteur d’optimisation l’envisage pour optimisation. Si l’enregistrement affecté est un technicien, le moteur d’optimisation prend en compte toutes les tâches de répartition en attente qui ont une violation de SLA ou qui doivent se terminer dans l’heure qui suit. En outre, pour toutes les tables, le moteur d’optimisation inclut toutes les tâches actuellement planifiées ou affectées des techniciens pris en compte.
Pour configurer l’optimisation intrajournalière des événements prioritaires, reportez-vous à la section Configurer l’optimisation immédiate pour les événements prioritaires.
Les types et flux d’événements personnalisés pour les événements intrajournaliers doivent être migrés vers la nouvelle table Type d’événement intrajournalier. Pour créer des enregistrements pour les options personnalisées, vous devez mettre à jour les flux pour remplir le champ Type d’événement avec les références correspondantes, en convertissant d’une liste déroulante en une nouvelle table.