Configuration des effectifs

Configurez Effectifs pour afficher les calendriers des agents, créer des événements personnels et afficher les tâches sur une carte.

L’espace de travail configurable CSM/FSM inclut Effectifs, qui est un espace de travail centralisé pour les outils essentiels tels que le calendrier de l’équipe, la carte et la carte de l’historique des emplacements des agents. Cette intégration permet d’accéder et de gérer les calendriers d’équipe, les données géographiques et les mouvements historiques des agents, le tout à partir d’un seul emplacement.

Vous pouvez configurer le calendrier de l’équipe pour sélectionner les types d’événements visibles. Vous pouvez également permettre aux utilisateurs de basculer entre la vue de groupe d’affectation et la vue de territoire. En outre, vous pouvez améliorer la visibilité des calendriers des membres de l’équipe sur un calendrier de groupe. En activant la visibilité du calendrier d’équipe, ils rendent ces calendriers accessibles à la fois à leur propre groupe et à d’autres groupes.

Pour activer la vue du territoire, vous devez configurer Planification du territoire du service sur site. Les gestionnaires ont besoin du rôle wm_manager pour afficher les calendriers dans Effectifs. En outre, un gestionnaire doit être attribué à chaque territoire. Pour plus d’informations sur l’affectation de territoires aux gestionnaires, reportez-vous à la section Gestion des territoires et des agents à partir de la console Planification des territoires.

Lorsque Optimisation des effectifs pour le service sur site cette option est active, vous pouvez nommer des gestionnaires supplémentaires dans vos groupes d’affectation pour leur permettre d’accéder à Effectifs. Cela permet à un plus grand nombre de chefs d’équipe de gérer et d’optimiser efficacement les activités des effectifs. Pour plus d’informations sur l’ajout de gestionnaires supplémentaires, reportez-vous à la section Affecter des gestionnaires supplémentaires à des groupes d’utilisateurs quand Optimisation des effectifs pour le service sur site il est installé.

Vue d'ensemble de la configuration

Les étapes de configuration des effectifs sont les suivantes :

• Configurer les types d’événements à afficher sur le calendrier de l’équipe dans Effectifs

  Personnalisez le calendrier de l’équipe en configurant les types d’événements à afficher.

• Définir les propriétés système de vos effectifs

  Modifiez la configuration Effectifs en définissant des propriétés système afin d’activer la visibilité pour les vues de groupe et de territoire.

• Configurer la visibilité du calendrier d’équipe pour les membres du groupe

  Augmentez la visibilité du calendrier de l’équipe pour permettre aux équipes de mieux coordonner les réunions, les événements et les tâches.

• Configurer la vue du territoire pour permettre aux utilisateurs de voir les calendriers des autres membres

  Autorisez les utilisateurs à basculer entre les groupes d’affectation d’affichage et les territoires au sein de Effectifs.