Utiliser une carte SLA

Affichez les tâches de commande de travaux ouvertes et leur statut SLA.

La vue de carte SLA permet aux utilisateurs ayant le rôle wm_admin, wm_dispatcher ou un rôle double de répartiteur de voir rapidement les tâches de commande de travaux ouvertes qui risquent de rompre leurs SLA.

Lorsque la carte SLA apparaît, la vue est centrée sur l’emplacement de l’utilisateur connecté, à partir du champ Emplacement de l’enregistrement utilisateur. La couleur de l’icône de chaque tâche indique le niveau du Pourcentage écoulé d'heures ouvrables du SLA. Il s’agit du pourcentage de la durée du SLA ayant expiré sur le calendrier d’entreprise applicable, le cas échéant.

Par exemple, une commande de travaux avec un SLA de 5 jours ouvrables commence un vendredi. Le mardi, le pourcentage écoulé réel pour le SLA atteint 100 %. Cependant, le pourcentage écoulé d’heures ouvrables n’atteint pas 100 % avant jeudi, parce que le calendrier d’entreprise montre qu’un jour ouvrable dure de 8h à 17h en semaine. Si le SLA est rompu le jeudi, le pourcentage écoulé d’heures ouvrables continue d’augmenter à partir de 100 %, jusqu’à ce que la tâche soit terminée. Si aucun calendrier d’entreprise n’est utilisé, le pourcentage écoulé d’heures ouvrables est égal au pourcentage écoulé réel.