Aperçu des commandes de travaux optimisé par Intelligence prédictive
Utilisez les algorithmes d’apprentissage machine dans la fonctionnalité pour recommander des solutions pour les Intelligence prédictive commandes de travaux.
Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site vous permet de former des modèles prédictifs et d’appliquer des solutions d’apprentissage machine à vos données. Ces solutions vous aident à trouver des articles de la base de connaissances et des commandes de travaux similaires contenant des informations permettant de résoudre votre problème actuel.
Avantages clés
Intelligence prédictive Les définitions de solutions offrent les avantages suivants aux agents :
- Réduire le délai de résolution
- Utilisez les définitions de solutions pour recommander des commandes de travaux similaires en fonction des informations saisies dans la description brève de la commande de travaux. Ces recommandations peuvent aider les agents à enquêter sur les tickets et à les résoudre.
- Utilisez les définitions de solutions pour recommander des articles de la base de connaissances sur des sujets similaires en comparant le texte de l’article de la base de connaissances à la brève description de la commande de travaux ou de la tâche de commande de travaux.
- Utilisez les définitions de solutions pour recommander des pièces afin de terminer les tâches de commande de travaux en fonction des aperçus recueillis à partir des tâches de commande de travaux avec une brève description similaire.
- Réduit les taux d’erreur et les coûts
- Utilisez les définitions de solutions de mise en grappe pour regrouper des commandes de travaux similaires en rubriques en fonction des informations saisies dans la brève description de la commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Afficher les rubriques des tendances des commandes de travaux.