Exemple - Planification dynamique
Découvrez comment la planification dynamique hiérarchise le meilleur agent pour une tâche, en se concentrant sur les critères de correspondance clés.
Envisagez un scénario dans lequel tous les agents sur site travaillent dans la même région. Étant donné que tous les agents seront toujours à la même distance relative d’une tâche, la disponibilité pour effectuer une tâche est le critère le plus important, suivi des besoins de pièces correspondants.
L’infographie suivante vous aide à comprendre comment la planification dynamique utilise la pondération pour déterminer le meilleur agent à affecter à une tâche.
Prendre en compte la distance de la tâche en plus des critères de correspondance
Réfléchissez à la façon dont le calcul changerait si les agents de terrain n’étaient pas tous dans la même petite région. Lorsque la distance est importante, les critères de correspondance Distance actuelle de la tâche ou Distance de la tâche peuvent être utilisés. Ces critères de distance par rapport à la tâche sont différents des autres critères, car plus l’agent sur site est proche de la tâche, mieux c’est. Par conséquent, contrairement aux autres critères, un nombre inférieur ici vaut mieux qu’un nombre plus élevé. Le moins c’est mieux, un ajustement est nécessaire pour faire une vraie comparaison des scores résultants. Un ajustement est effectué en soustrayant le score d’un (1) pour n’importe quel critère à l’aide de la méthode de classement Moins, c’est mieux.
Remarque :
Le calcul de la distance de la tâche s’effectue dans les includes de script LocationFromTask et le calcul de la distance actuelle de la tâche s’effectue dans les includes de script CurrentLocationFromTask. Ce calcul prend la latitude et la longitude de la tâche et les compare à la latitude et à la longitude de l’agent, telles qu’exprimées en miles.