Gestion des conflits de planification des tâches

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Certaines mises à jour des tâches de commande de travaux (WOT) peuvent provoquer des conflits lorsqu’elles se produisent pendant l’exécution d’une tâche planifiée. Vous pouvez utiliser une table pour suivre ces conflits de planification à mesure qu’ils surviennent. Le suivi des conflits vous aide à surveiller et à résoudre efficacement les problèmes, en veillant à ce que les WOT et les calendriers des agents restent à jour et alignés.

    Méthodes de planification incluses

    • Optimisation du calendrier
    • Planification dynamique
    • Planification manuelle
    • Recommandations de tâches intelligentes
    • Optimisation de l'itinéraire

    Messages de prévention des conflits et d’avertissement

    Lorsqu’un WOT est optimisé ou planifié, les utilisateurs reçoivent des messages d’avertissement lorsqu’ils apportent des changements aux champs susceptibles d’impacter le processus de planification. Ces champs comprennent les éléments suivants :

    • Durée de travail estimée : temps prévu requis pour terminer la tâche.
    • Compétences de la tâche : compétences spécifiques requises pour effectuer la tâche.
    • Priorité : urgence ou importance de la tâche.
    • Lieu : emplacement physique où la tâche doit être effectuée.
    • Valeur : importance ou valeur de la tâche.
    • Pénalité : la pénalité associée au fait de ne pas terminer la tâche à temps.
    • Technicien préféré/secondaire/exclu : techniciens préférés, secondaires ou exclus de la tâche.
    • Équipe de l’agent : équipe pendant laquelle l’agent est disponible.
    • Compétences de l’agent : compétences possédées par l’agent.
    • Niveaux de compétence de l’agent : niveaux d’expertise des compétences de l’agent.
    • Emplacement de l’agent : l’emplacement physique de l’agent.

    Journalisation et résolution des conflits

    La mise à jour d’un enregistrement de tâche de commande de travaux (WOT) au cours d’une exécution de planification peut provoquer des conflits. Pour gérer efficacement ces conflits, le système les consigne et les capture dans la table Conflit de planification des tâches de commande de travaux [wm_task_scheduling_conflict], ce qui permet de s’assurer que tous les problèmes sont documentés et peuvent être résolus rapidement.

    Vous déterminez si le processus de planification doit s’exécuter à nouveau en fonction des nouvelles valeurs qui ont été modifiées pendant l’exécution du processus. Par exemple, si la durée de travail estimée est modifiée pendant une exécution de planification, vous pouvez décider ce qui suit :

    • Le système doit renvoyer le WOT avec la durée de travail estimée précédente.
    • Le processus de planification doit être planifié pour s’exécuter à nouveau dans X minutes avec la nouvelle durée de travail estimée.