Planification dynamique
La planification dynamique est un mécanisme avancé et flexible permettant de gérer les tâches de travail des agents sur site. Elle facilite la planification et permet aux répartiteurs de gérer efficacement les exceptions et les changements.
En tirant parti des attributs de tâche et de la disponibilité des agents, la planification dynamique optimise l’allocation des tâches, ce qui améliore l’efficacité des opérations de service sur site.
Avantages clés
- Rationaliser les affectations de champs
- La planification dynamique vous permet d’automatiser les calendriers et les itinéraires, ce qui réduit le temps de déplacement des opérateurs de terrain. En attribuant des tâches en fonction de règles de classement personnalisables, les tâches essentielles sont hiérarchisées, ce qui garantit que les agents et les équipes sur le terrain consacrent plus de temps à des tâches productives et moins de temps à la conduite.
- Gérer les accords sur les niveaux de service (SLA)
- La planification dynamique réaffecte automatiquement les tâches. Par exemple, lorsqu’un agent est en congé ou lorsqu’une tâche de priorité élevée arrive. En utilisant des règles de classement et des contraintes de désaffectation, vous pouvez libérer les agents pour qu’ils gèrent des tâches plus prioritaires, garantissant ainsi une allocation optimale des ressources et la conformité avec les SLA.
- Sélection intelligente de l’agent
- La planification dynamique facilite la mise en correspondance des tâches avec les agents les plus appropriés. En tenant compte de critères tels que les compétences des agents et le temps de trajet, les tâches sont affectées intelligemment aux agents qui possèdent les compétences requises et peuvent se rendre efficacement sur le chantier. Cela maximise la productivité et améliore la qualité du service.
- Résoudre les problèmes lors de la première visite
- La planification dynamique permet l’affectation automatique des tâches aux agents de service sur site qui disposent des compétences et de l’équipement appropriés. En veillant à ce que les tâches soient affectées à des agents qualifiés, la probabilité de résoudre les problèmes lors de la première visite est accrue. Cela minimise le besoin d’appels de service multiples et améliore la satisfaction des clients.
Intégration avec Optimisation de la main d’œuvre pour le service sur site
Lorsqu’elle est activée, la planification dynamique fonctionne avec l’application Optimisation des effectifs pour le service sur site. Cette intégration vous permet d’afficher le calendrier et les événements de l’agent directement à partir du calendrier de l’espace de travail du répartiteur. Accédez à une vue unifiée de la disponibilité des agents et affectez des tâches en connaissance de cause.
Planification dynamique pour les équipes planifiées
La planification dynamique planifie les affectations de tâches aux équipes planifiées. Il existe deux types d’équipes : les équipes planifiées, qui sont précréées, et les équipes dynamiques, qui sont créées dynamiquement selon les besoins. La planification dynamique prend en charge à la fois les équipes planifiées et les équipes dynamiques.
Planification dynamique pour la gestion des capacités et des réservations
La planification dynamique planifie les affectations de tâches en fonction de la capacité définie pour un territoire ou un groupe en tenant compte de toutes les règles de réservation.