Créer une définition de capacité

Allouez le travail à différents types de tâches en fonction du pourcentage de capacité réservée et de la source de capacité définie pour un territoire.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, wm_manager, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, wm_admin wm_contractor_manager_int

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez définir la capacité et la fréquence de travail à effectuer en fonction de la source de capacité sélectionnée, comme le nombre d’heures, les tâches ou le calendrier de l’agent. La capacité peut être définie pour un jour, une semaine, un mois ou une année. Les différentes sources de capacité sont les suivantes :

• Calendrier de l’agent agrégé : la capacité disponible chaque jour pour les affectations de tâches dépend de la durée totale disponible de tous les agents. Lorsque la capacité est définie pour une règle de réservation, la réservation est appliquée à la durée totale de disponibilité de tous les agents. Le calendrier agrégé de l’agent s’applique tous les jours jusqu’à une date limite ou un nombre de jours spécifié. Au-delà de la date limite ou des jours, lorsque les informations du calendrier de l’agent ne sont pas disponibles, la capacité définie s’applique et les tâches sont affectées en fonction de la capacité prévue.
  Remarque :

  Le calendrier agrégé de l’agent ne s’applique pas au jour où la capacité est définie (Jour 0). Elle s’applique toujours du jour suivant (jour 1) après la définition de la capacité jusqu’au jour ou à la date limite.

  Par exemple, si 10 agents sont disponibles 10 heures par jour jusqu’à une date limite, une capacité totale de 100 heures est disponible chaque jour jusqu’à la date limite spécifiée. Si vous spécifiez une règle de réservation qui réserve 20 % de la capacité pour les tâches d’installation et 60 % de la capacité pour les tâches de réparation, 20 heures de la capacité totale (100 heures) sont réservées aux tâches d’installation, 60 heures sont réservées aux tâches de réparation et les 20 heures restantes sont réservées à toute autre tâche. Au-delà de la date limite, les tâches sont affectées en fonction de la capacité définie.

• Heures : nombre total d’heures par jour disponibles dans le territoire spécifié, pour effectuer des tâches d’une journée. Vous pouvez également spécifier une règle de réservation pour la définition de capacité.

  Par exemple, si vous définissez la capacité comme 10 heures par jour pour une règle de réservation qui réserve 40 % de la capacité pour les tâches de réparation et 30 % de la capacité pour les tâches d’installation, un total de 10 heures de tâches peut être attribué chaque jour, dont 4 heures sont réservées aux tâches de dépannage et 3 heures sont réservées aux tâches d’installation, et les 3 heures restantes pour d’autres tâches. Lorsque la capacité n’est définie pour aucune règle de réservation, la capacité complète de la journée est disponible pour toutes les autres tâches.

• Tâches : nombre total de tâches d’une journée qui peuvent être effectuées chaque jour dans un territoire spécifique. Vous pouvez également spécifier une règle de réservation pour la définition de capacité.

  Par exemple, si vous définissez la capacité à 10 tâches par jour pour une règle de réservation qui réserve 50 % de la capacité pour les tâches de réparation, 5 tâches par jour sont réservées aux tâches de réparation et les 5 tâches restantes sont réservées à toute autre tâche. Lorsque la capacité n’est définie pour aucune règle de réservation, les 10 tâches peuvent être affectées à n’importe quel type de tâches.

• Agent Schedule : la capacité disponible pour les affectations de tâches pour chaque jour dépend du calendrier des agents disponibles ce jour-là. Lorsque vous spécifiez une règle de réservation, la capacité est réservée conformément à la règle pour chaque agent.

  Par exemple, s’il y a 10 agents, chacun avec une capacité quotidienne de 10 heures, la capacité du jour est réservée et gérée selon le calendrier de chaque agent disponible. Si vous spécifiez une règle de réservation qui réserve 20 % de la capacité pour les tâches d’installation et 60 % de la capacité pour les tâches de réparation, pour chaque agent, 20 % de la capacité (2 heures) est réservée aux tâches d’installation et 60 % de la capacité (6 heures) est réservée aux tâches de réparation. Les 20 % restants de la capacité (2 heures) de chaque agent seront réservés à tout autre type de tâches.

  Remarque :

  Les nouveaux utilisateurs qui utilisent Zurich la version ne peuvent pas définir la capacité par Agent Schedule.

  Pour les utilisateurs existants définissant la capacité par Agent Schedule, ServiceNow® recommande une transition vers d’autres méthodes disponibles pour définir la capacité.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service sur site > Capacity Management > Définition de capacité.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

Tableau 1. Définition de capacité

Champ	Description
Nom	Nom de la définition de capacité.
Description	Informations brèves sur la définition de capacité.
Définir la capacité par catégorie	Une option permettant de rendre les créneaux de réservation de rendez-vous disponibles en fonction de la capacité de travail définie au quotidien. OU Une option permettant de définir la capacité de travail au niveau du compartiment, comme le matin, le midi ou le soir, de sorte que les créneaux de rendez-vous soient disponibles tout au long de la journée jusqu’à ce que la capacité ne soit pas dépassée. Cette option n’est disponible que lorsque Tâches ou Heures est sélectionné dans le champ Capacité par . Cette option n’est disponible que lorsque l’option Quotidien est sélectionnée dans le champ Fréquence .
Capacité par	Source de la définition de capacité. La capacité peut être définie par le calendrier agrégé de l’agent, les tâches, les heures et le calendrier de l’agent.
Capacité	Capacité de travail à effectuer, comme le nombre de tâches ou le nombre d’heures. Cette valeur est basée sur la capacité d’un agent par jour. La capacité n’est applicable que lorsque la capacité est définie par des tâches ou des heures. Lorsque la capacité est définie par Agent Schedule agrégé, la capacité spécifiée sera la capacité de base définie au-delà de la date ou des jours limites du calendrier.
Fréquence	Intervalles spécifiques auxquels le travail doit être effectué, par exemple quotidien, hebdomadaire, mensuel ou annuel. Cette valeur est basée sur la capacité totale du groupe de travail affecté. Fréquence applicable uniquement lorsque la capacité est définie par des tâches, des heures ou un calendrier agrégé de l’agent. La fréquence est automatiquement définie sur Quotidien si la capacité est définie par catégories ou par le calendrier agrégé de l’agent.
Calendrier d'allocation	Nom du calendrier d’allocation à associer à la définition de capacité. Cela garantit que la quantité appropriée de capacité est allouée pour les tâches de commande de travaux jusqu’au dernier créneau de réservation de rendez-vous disponible. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option Définir la capacité par catégorie est désactivée ou lorsque vous définissez la capacité par le programme agrégé de l’agent.
Nom de réservation	Nom de la règle de réservation de capacité qui s’applique à la définition de capacité. La capacité disponible est réservée pour diverses tâches de commande de travaux conformément à la règle de réservation. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option Définir la capacité par catégories est désactivée. Pour plus d'informations, consultez Règles de réservation de capacité.

4. Cliquez sur Envoyer.

Résultats

La définition de capacité est créée et le travail est alloué à chaque attribut de tâche en fonction de sa capacité réservée.