Utilisation des opérations de l’équipe

Gestion des services sur site de Zurich
Release
zurich
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fr-FR
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Gestion des services sur site de Zurich
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fsm
bundleId
fsm
workflow
Customer and Industry
  • Gestion des services sur site
  • Explorer
  • Configuration guidée
  • Saisie de commande de travaux intégrée
  • Expérience client
  • Aperçus de l’ordre de travail
  • Optimisation de processus
  • Optimiser la planification et l’expédition
  • Réservation de rendez-vous
  • Planification dynamique
  • Recommandation intelligente de tâches
  • Optimisation du calendrier
  • Espace de travail du répartiteur
  • Tableau de bord du répartiteur
  • Capacité et gestion des réservations
  • Console de capacité
  • Efficacité de l’agent de service sur site
  • Opérations d'équipes de Field Service
  • Planification des territoires du service sur site
  • Expérience mobile
  • Playbooks
  • Place de marché du service sur site
  • Gestion d'inventaire
  • Prise en charge des actifs linéaires
  • Surveillance et analyse
  • Planned Work Management
  • Optimisation de la main d'œuvre
  • Exemples de workflows
  • Opérations de service sur site
  • Maintenance préventive de service sur site
  • Informatique de service sur site
  • Agent virtuel
  • Gestion de la qualité
  • Configurer
  • Implémentation du plan
  • Séparation de domaine
  • Points d'extension
  • Configurations du domaine global
  • Configuration guidée
  • Activer
  • Modules d’extension supplémentaires
  • Tests de démarrage rapide pour Gestion des services sur site
  • Configurer les effectifs
  • Google Maps
  • Propriétés système
  • API Google Maps
  • Emplacements
  • Emplacements des services
  • Activer
  • Emplacements des cartes
  • Créer des règles de détermination parent
  • Définir la validation par défaut
  • Personnaliser les champs d’emplacement
  • Ajouter des emplacements de service au catalogue
  • Limiter les emplacements de service
  • Définir l’emplacement par défaut
  • Utilisateurs
  • Configurer des groupes d'utilisateurs
  • Affecter des gestionnaires supplémentaires
  • Configurer le profil d’un agent
  • Gérer les compétences
  • Compétences obligatoires
  • Configuration des compétences obligatoires
  • Migrer des compétences vers la table Compétences de la tâche
  • Planification des territoires
  • Activer
  • Créer des zones géographiques
  • Créer une géographie GeoJSON
  • Créer une zone géographique correspondante
  • Créer une géographie composite
  • Modifier une géographie
  • Créer un territoire
  • Configurer les ressources
  • Affecter des groupes
  • Ajouter des agents
  • Ajouter des équipes
  • Ajouter des agents suggérés
  • Ajouter des gestionnaires
  • Modifier l’appartenance à la ressource
  • Activer le modèle de territoire
  • Efficacité de l'agent
  • Activer
  • Créer ou modifier des critères d’efficacité
  • Affecter la valeur d’efficacité aux agents
  • Créer ou modifier une règle de détermination de l’efficacité
  • Configurer un calendrier d'agent
  • Créer une configuration d'événement pour un calendrier d'agent
  • Créer un événement personnel pour un agent ou un technicien
  • Opérations de l’équipe
  • Activer
  • Créer des équipes
  • Ajouter des compétences
  • Ajouter une compétence d’équipement
  • Créer des équipes ad hoc
  • Mettre à jour le besoin de l’équipe
  • Ajouter des membres de l’équipe
  • Identifier le responsable
  • Options du prestataire
  • Gestion des entrepreneurs
  • Activer
  • Embaucher une société contractante
  • Embaucher un gestionnaire externe
  • Créer un groupe de travail pour les agents externes
  • Ajouter des groupes d’affectation externes
  • Embaucher un agent externe
  • Licencier un agent externe
  • Ajouter des gestionnaires supplémentaires
  • Place de marché
  • Activer
  • Créer une méthode d’engagement de place de marché
  • Modifier l’éligibilité de la place de marché
  • Capacité et gestion des réservations
  • Activer Capacité des services sur site et Gestion des réservations
  • Activer la console Capacité des services sur site
  • Règles de réservation de capacité
  • Créer un calendrier d’allocation de capacité
  • Créer une définition de capacité
  • Créer des compartiments de capacité
  • Créer une affectation de capacité
  • Créer un canal de demande
  • Remplacer une affectation de capacité
  • Exemple de workflow
  • Optimisation des effectifs
  • Activer
  • Configurer la planification
  • Associer des attributs à des événements
  • Configurer l’optimisation pour Teams
  • Configurer le coaching
  • Configurer un indicateur
  • Configurer la prédiction de compétences
  • Configurer un menu de liste
  • Intégrer l’apprentissage tiers
  • Tables dénormalisées
  • Mettre à jour les données
  • Configurer les commandes de travaux et les tâches
  • Ordres de travail
  • Modèles
  • Créer des modèles
  • Créer un article de la base de connaissances
  • SLA
  • Gérer un SLA de commande de travaux
  • Afficher une tâche avec un SLA
  • Suspendre et reprendre le SLA de la commande de travaux
  • Suspendre et reprendre le SLA pour un WOT
  • Supprimer un SLA
  • États des commandes de travaux
  • État de qualification pour les commandes de travaux
  • Personnaliser les flux d’états
  • Configurer
  • Contournements de dictionnaire de flux d’état
  • Notes de travail
  • Contrôles de champs
  • Déclencher des événements sur les changements d’états
  • Reconstruire des flux d’états
  • Nettoyage de flux d’état
  • Exemple de flux d’état
  • Gestion de modèles
  • Activer
  • Configurer le mappage des données
  • Créer un mappage de champs
  • Extraire la table de sources de données
  • Configurer des modèles de tâches autonomes
  • Créer un modèle WOT
  • Créer des tâches pertinentes
  • Résumés PDF signés
  • Tâches de commande de travaux
  • Créer des types de travail
  • États des tâches de commande de travaux
  • État planifié
  • Questionnaires
  • Questionnaires basés sur des enquêtes
  • Activer
  • Créer un questionnaire
  • Enregistrement de l'heure
  • Activer
  • Configurer les catégories
  • Configurations de travail
  • Activer
  • Configurer
  • Gérer
  • Modèle d'ordre de travail
  • Configuration de la planification dynamique
  • Exemple de workflow
  • Planned Work Management
  • Installer
  • Utilisation d’un point d’extension
  • Configurer les plans de travaux
  • Créer
  • Migrer les plans de maintenance
  • Configurer un calendrier de travail
  • Mapper un modèle de commande de travaux
  • Créer des enregistrements de travaux planifiés
  • Remplissage automatique des heures d’accès
  • Activer
  • Préférences d’heures d’accès pour un WOT
  • Activer la prise en charge des actifs linéaires
  • Playbooks
  • Installer
  • Activer Process Automation Designer
  • Expérience client
  • Gestion des tâches de demande
  • Fenêtres des tâches
  • Modèle de tâche pour les tâches courantes
  • Cloner une tâche de demande
  • Gestion de la qualité
  • Activer
  • Définir des critères pour la révision de la qualité
  • Gestion de l’inventaire et des actifs
  • Entrepôts
  • Créer
  • Ajouter des entrepôts préférés
  • Planification des ressources
  • Activer
  • Créer une catégorie d’équipement
  • Créer une instance d’équipement
  • Ajouter des compétences à une instance d’équipement
  • Espace de travail configurable CSM/FSM
  • Espace de travail du répartiteur
  • Activer
  • Définir des couleurs pour les états de commande de travaux
  • Configurer les fuseaux horaires
  • En savoir plus sur l’exemple – Fuseaux horaires des répartiteurs
  • Configurer les champs des cartes de tâches
  • Déterminer les tâches à afficher dans le panneau des tâches
  • Configurer les groupes d’utilisateurs
  • Configurer les filtres pour les répartiteurs
  • Configurer les options de tri pour les expéditeurs
  • Configurer les options de tri pour la liste d’agents
  • Configurer les champs de corps d’événement pour les expéditeurs
  • Modifier le nombre de jours
  • Configurer l’apparence de la carte n Espace de travail du répartiteur
  • Configurer des épingles pour la carte
  • Changer l’image de l’épingle de carte
  • Configurer Espace de travail du répartiteur
  • Changer l’image des icônes d’événements de calendrier
  • Modifier les champs qui s’affichent dans les événements de calendrier
  • Effacer les filtres de ressources
  • Configurer la communication à partir de Espace de travail du répartiteur
  • Configurer la planification dynamique dans Espace de travail du répartiteur
  • Permettre aux répartiteurs d’ajouter temporairement des agents
  • Personnaliser Espace de travail du répartiteur pour les répartiteurs
  • Personnalisation du panneau latéral contextuel dans avec Espace de travail du répartiteurGénérateur d'IU
  • Personnalisation de la carte d’agent dans Espace de travail du répartiteurGénérateur d'IU
  • Personnalisation de la grille du calendrier dans avec Espace de travail du répartiteurGénérateur d'IU
  • Personnaliser les champs contextuels sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur
  • Configurer des filtres de ressources avancés pour Espace de travail du répartiteur
  • Configurer les options de filtre des ressources
  • Créer un filtre de ressources avancé pour les répartiteurs
  • Configuration du mode réduit dans Espace de travail du répartiteur
  • Configuration de Service sur site la console de planification des territoires
  • Configuration d’une superposition de carte
  • Configurer les champs de territoire à afficher dans la console de planification des territoires
  • Activer l’identification des territoires pertinents pour une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux
  • Configurer Service sur site dans CSM Espace de travail d'agent
  • Configuration des effectifs
  • Configurer les types d’événements à afficher sur le calendrier de l’équipe dans Effectifs
  • Configurer la visibilité de l’événement
  • Propriétés système des effectifs
  • Configurer la visibilité du calendrier d’équipe pour les membres du groupe
  • Configurer la vue du territoire
  • Configuration d’une méthode de planification des services sur site
  • Configurer Optimisation du calendrier
  • Activer Optimisation du calendrier
  • Créer une politique pour Optimisation du calendrier
  • Ajouter des objectifs à une politique
  • Ajouter des contraintes à une politique
  • Configurer la politique pour affecter les techniciens privilégiés aux tâches
  • Configurez la politique pour permettre aux répartiteurs de classer les tâches de commande de travaux par ordre de priorité
  • Créer un attribut de planification
  • Configuration d’un fournisseur d’estimation de déplacement
  • Créer un champ d’application pour Optimisation du calendrier
  • Créer un lot pour Optimisation du calendrier
  • Optimisation des plannings des techniciens
  • Activer l’optimisation des événements intrajournaliers
  • Configurer l’optimisation intrajournalière
  • Configurer l’optimisation sur demande
  • Optimisation des plannings des techniciens
  • Configurer l’optimisation immédiate
  • Configuration des niveaux de journal
  • Définir le niveau de journalisation de l’optimisation du calendrier
  • Afficher les Optimisation du calendrier journaux
  • Exemple : optimisation du calendrier
  • Exemple : optimisation du calendrier
  • Configuration de la planification dynamique
  • Activer la planification dynamique
  • Découvrir le processus de planification dynamique
  • Rôles et profils requis pour la planification dynamique
  • Configurer les calendriers des agents
  • Définir la planification dynamique comme mécanisme de planification
  • Propriétés système de la planification dynamique
  • Exemple - Planification dynamique
  • Configurer la planification dynamique
  • Exemple : configurer la planification dynamique pour affecter des techniciens privilégiés à des tâches
  • Exemple : configurer la planification dynamique pour ignorer les techniciens exclus
  • Configurer les recommandations de tâches intelligentes
  • Activer la recommandation de tâche intelligente
  • Créer des politiques de recommandation de tâches
  • Créer une contrainte de filtre
  • Mapper les applications aux politiques de recommandation de tâches intelligentes
  • Créer des critères de recommandation personnalisés
  • Fournir un script pour les critères de recommandation de tâches personnalisées
  • Configuration de l’optimisation de l’itinéraire
  • Options supplémentaires de configuration de la planification
  • Configuration du regroupement des tâches
  • Activer Service sur site le regroupement de tâches
  • Regroupement dynamique des tâches
  • Créer une politique de groupement de tâches
  • Créer une règle de groupement de tâches
  • Ajouter des qualificateurs à une politique de regroupement de tâches
  • Planifier le regroupement de tâches dynamiques
  • Exécuter manuellement une politique de regroupement de tâches
  • Configuration de la réservation de rendez-vous
  • Activer la prise de rendez-vous
  • Activer la prise de rendez-vous avancée
  • Séparation de domaine et Prise de rendez-vous
  • Activer ou désactiver la réservation de rendez-vous
  • Créer ou modifier une configuration d’application pour la Prise de rendez-vous
  • Configurer des variables dans un créateur d’enregistrement pour la prise de rendez-vous
  • Configurer un créateur d’enregistrement de réservation de rendez-vous
  • Créer ou modifier la configuration de service pour la Prise de rendez-vous
  • Créer des règles de configuration de service pour une configuration de service
  • Configurer des calendriers quotidiens et avancés
  • Créer une configuration avancée de réservation de rendez-vous
  • Définir le jour de début de la semaine sur le calendrier de prise de rendez-vous
  • Créer un calendrier de rendez-vous
  • Créer une configuration de fenêtre de rendez-vous
  • Créer un mappage de configuration de service de rendez-vous
  • Créer un rendez-vous Planifier un remplacement
  • Activer ou désactiver le calendrier de réservation de rendez-vous sismique
  • Activer et configurer la recommandation de créneaux de rendez-vous
  • Activer la recommandation de créneau de réservation de rendez-vous
  • Créer ou modifier une règle de recommandation de créneau pour la réservation de rendez-vous
  • Ajouter des critères de sélection pour une règle de recommandation de créneau de rendez-vous
  • Créer une règle métier pour générer automatiquement des enregistrements de rendez-vous à partir des variables d’éléments de catalogue
  • Personnaliser les notifications par e-mail et par SMS de Prise de rendez-vous
  • Configuration de la planification sur plusieurs jours
  • Activer Service sur site la planification des tâches sur plusieurs jours
  • Configuration de la réservation provisoire
  • Configuration de l’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Activer l’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Copier les flux d’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Modifier la valeur pour les agents considérés comme en avance ou en retard
  • Modifier l’heure qui détermine si un agent a agi
  • Configuration de la planification de l’affectation automatique
  • Gestion des conflits de planification des tâches
  • Configurer Service sur site Agent mobile
  • Configurer l’application Now Mobile Agent
  • Connectez-vous à vos données de service sur site
  • Personnalisation des actions d’interface utilisateur pour l’application Now Mobile Agent
  • Configurer les actions d’interface utilisateur dans l’application Now Mobile Agent
  • Configuration des notifications push pour l’affectation de tâche
  • Notification push, actions et messages
  • Configurer la mise en mémoire cache hors ligne planifiée
  • Configurer la liste des tâches de commande de travaux récemment fermées
  • Configurer les notes de gestion spéciale pour l’application Now Mobile Agent
  • Activer la messagerie instantanée dans l’application Now Mobile Agent
  • Suivi d'emplacement
  • Suivi de l’emplacement Gestion des services sur site basé sur des actions, par exemple
  • Activer le thème foncé dans l’application Now Mobile Agent
  • Field Service Contractor for mobile Fonctionnalité de l’application Now Mobile Agent
  • Activer la fonctionnalité dans l’application Field Service Contractor for mobileNow Mobile Agent
  • Accéder à l’application ServiceNow Agent pour Field Service Contractor for mobile
  • Configuration du mappage de site pour Gestion des services sur site
  • Activer le mappage de site pour Gestion des services sur site
  • Créer un enregistrement de fournisseur de carte personnalisée
  • Définir le fournisseur par défaut pour un écran de carte personnalisée
  • Activer Barre latérale pour l’application Service sur site Agent mobile
  • Configuration des Service sur site Agent virtuel conversations
  • Installer Service sur site Agent virtuel les conversations
  • Activer les rubriques de conversation requises Agent virtuel pour Gestion des services sur site
  • Activer Agent virtuel des conversations avec NLU
  • Configurer les questionnaires d’évaluation intelligente pour Now Mobile l’agent
  • Activer l’évaluation intelligente pour le Service sur site questionnaire
  • Activer le questionnaire d’évaluation intelligent
  • Migration vers l’évaluation intelligente à partir d’un questionnaire basé sur une enquête
  • Migrer un questionnaire basé sur une enquête vers l’évaluation intelligente
  • Migrer les instances d’enquête vers l’évaluation intelligente
  • Configurer l’évaluation intelligente à partir des nouveaux modèles
  • Créer et publier un modèle d’évaluation intelligente
  • Créer des questionnaires d’évaluation intelligente à partir de nouveaux modèles
  • Intégrer Gestion des services sur site avec d'autres applications
  • Intégration à Customer Service Management
  • Mapper les champs du ticket à la table de commande de travaux
  • Intégration avec les produits de l’industrie
  • Intégration avec Project and Portfolio Management
  • Personnaliser la carte de transition d’états de la commande de travaux
  • Intégration à Gestion des changements
  • Installer Gestion des changements pour Service sur site
  • Configurer Gestion des changements pour Service sur site
  • Utilisation d’un point d’extension pour synchroniser les commandes de travaux avec les demandes de changement
  • Créer une commande de travaux à partir d’une demande de changement dans Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher les détails de la commande de travaux à partir d’une demande de changement à l’aide de Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher les détails de la commande de travaux à partir d’une demande de changement à l’aide de l’application Agent mobile
  • Gestion des changements pour les composants de service sur site
  • Intégration à Gestion des incidents
  • Installer Gestion des incidents pour Service sur site
  • Configurer Gestion des incidents pour Service sur site
  • Utilisation d’un point d’extension pour la gestion des incidents
  • Créer une commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident dans Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher les détails de la commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident à l’aide du Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher les détails de la commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident à l’aide de l’application Agent mobile
  • Gestion des incidents pour les composants de service sur site
  • Intégration à la conférence virtuelle
  • Installer Gestion des services sur site l’intégration de la conférence virtuelle
  • Configurer l’intégration Gestion des services sur site de la conférence virtuelle
  • Personnaliser l’affichage des informations d’enregistrement de la conférence
  • Afficher les détails des téléconférences enregistrées
  • Configuration des rapports et des analyses FSM
  • Gestion des services sur site Solutions Platform Analytics
  • Tableau de bord Service sur site de Platform Analytics
  • Tableau de bord Service sur site Analyse des performances dans espace de travail configurable
  • Configuration des rapports et de l’analyse des effectifs
  • Configurer Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site
  • Activer Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site
  • Intelligence prédictive pour définir des solutions de commande de travaux
  • Exemple : suggérer des besoins de pièces similaires pour les tâches de commande de travaux
  • Utiliser
  • Préparer les commandes de travaux
  • Gérer les commandes de travaux
  • Appliquer un modèle de commande de travaux
  • Créer une commande de travaux
  • Exemple : créer une tâche sans qualifier une commande de travaux
  • Fermeture des commandes de travaux et étapes suivantes
  • Annuler une commande de travaux
  • Supprimer une commande de travaux
  • SLA Field Service Management
  • Utiliser une carte SLA
  • Accéder à une carte SLA
  • Symboles de carte SLA
  • Filtrer une carte SLA
  • Gérer une tâche qui a un SLA
  • Affecter des commandes de travaux pour les actifs linéaires dans Gestion des services sur site
  • Créer une commande de travaux pour un actif linéaire à l’aide d’une carte
  • Créer une commande de travaux pour le travail planifié
  • Créer des commandes de travaux pour les jours à venir
  • Exécuter une tâche planifiée pour exécuter un calendrier de travail planifié
  • Exécuter un calendrier de travaux planifié sur demande
  • Exemple de plan de travail
  • Page d’accueil de Planned Work Management
  • Qualifier une commande de travaux
  • Demander des renseignements supplémentaires pour qualifier une commande de travaux
  • Qualifier une commande de travaux
  • Déplacer une tâche de commande de travaux vers la file d’attente de répartition
  • Gérer des tâches de commande de travaux
  • Créer une tâche de commande de travaux
  • Cloner une tâche de commande de travaux
  • Supprimer une tâche de commande de travaux
  • Affecter des agents privilégiés à des tâches
  • Exclure l'affectation d'agents Service sur site à des tâches de commande de travaux
  • Créer des dépendances entre les WOT
  • Créer une dépendance de tâche
  • Créer une tâche avancée
  • Créer WOT dans CSM Espace de travail d'agent
  • Qualifier les WOT dans CSM Espace de travail d'agent
  • Classer par ordre de priorité un WOT pour Optimisation du calendrier
  • Arrivée et enregistrement sur site
  • Gérer l’inventaire dans FSM
  • Besoins de pièces
  • Créer un besoin de pièces
  • Copier un besoin de pièces
  • Supprimer un besoin de pièces
  • Pièces sources
  • Approvisionner une pièce et affecter un agent
  • Approvisionner des pièces pour WOT
  • Récupérer un actif
  • Gérer les ordres de transfert
  • Modèles de consommables et de non-consommables
  • Créer un ordre de transfert
  • Faire passer un actif par le biais du processus de transfert
  • Fusionner des ordres de transfert
  • Examiner une tâche
  • Utilisation des types de taux et des cartes d’évaluation de main-d’œuvre
  • Affecter un article de la base de connaissances
  • Examiner et approuver des feuilles de temps
  • Affecter des emplacements de service ad hoc
  • En savoir plus sur la définition d’emplacements ad hoc
  • Gestion des effectifs
  • Gestion des territoires et des agents
  • Afficher les territoires favoris
  • Afficher les informations sur le territoire dans CSP
  • Changer le marqueur de carte
  • Attributs de calendrier des changements
  • Déplacer des agents entre des territoires
  • Disponibilité des agents et calendriers
  • Créer un calendrier de travail
  • Créer une planification de calendrier
  • Exécuter la table de calendrier quotidien
  • Utiliser la gestion des expositions d’urgence
  • Afficher un rapport de diagnostic d’urgence
  • Bloquer le calendrier
  • Gérer les compétences, les calendriers et les tâches des agents
  • Utiliser le calendrier de l’agent
  • Calendrier d'agent
  • Autoriser les agents à commencer à se déplacer avant le quart de travail
  • Capacité
  • Afficher les utilisations de la capacité
  • Utilisation de la console de capacité
  • Afficher les données
  • Afficher le résumé du territoire et du canal de demande
  • Mettre à jour la valeur et la réservation
  • Utilisation des opérations de l’équipe
  • Affecter des tâches de commande de travaux
  • Gérer les tâches sur mobile
  • Ajouter des ressources aux tâches
  • Ajouter des besoins en ressources
  • Temps de travail de l’agent de changement
  • Optimisation de la main d'œuvre
  • Tableau de bord
  • Ordonnancement
  • Créer un plan d’équipe de travail
  • Créer un plan d’équipe d’astreinte
  • Créer un plan de calendrier
  • Ajouter des pauses
  • Publier un plan de calendrier
  • Suivre et gérer
  • Surveiller le respect du calendrier
  • Analyser le respect et la conformité
  • Ajouter des événements au calendrier de l'équipe
  • Équipes
  • Coaching
  • Vue d'ensemble des compétences
  • Évaluer la qualité
  • Gérer les compétences
  • Coaching avec Apprentissage
  • Expérience mobile
  • Planification et répartition
  • Affectation manuelle de WOT
  • Affectation de WOT à l’aide de la planification dynamique
  • Choisir les tâches à exécuter
  • Confirmation
  • Ajouter un agent par défaut
  • Affectation des agents privilégiés
  • Afficher le journal des débogages
  • Définir l’état d’un agent à partir de l’interface utilisateur mobile
  • Définir l’état d’un agent à partir du bureau
  • Dates de début et de fin de la tâche de commande de travaux
  • Ignorer le temps de déplacement
  • Heures d'accès
  • Affectation de WOT avec des heures d’accès définies
  • Affectation de WOT à partir de Espace de travail du répartiteur
  • Utilisation de l’Espace de travail du répartiteur
  • Personnaliser les cartes de tâche et d’agent
  • Activer les paramètres
  • Marquer une tâche de commande de travaux
  • Sélectionner des groupes d’affectation
  • Sélectionner les territoires
  • Rechercher des WOT
  • Vues des filtres
  • Rechercher les agents appropriés
  • État du travail et du calendrier de l’agent
  • Afficher ou masquer les agents hors équipe
  • Fuseaux horaires de Espace de travail du répartiteur
  • Changer le fuseau horaire
  • Afficher plusieurs fuseaux horaires
  • Suggérer des agents à affecter à un WOT
  • Affecter un WOT
  • Modifier plusieurs tâches
  • Mettre à jour plusieurs WOT simultanément
  • Gérer les WOT
  • Afficher les agents et les tâches
  • Exécuter l’optimisation sur demande
  • Limiter l’affichage de la carte aux tâches ou aux agents
  • Afficher le calendrier d’un agent
  • Afficher et optimiser l’acheminement de tâche de l’agent
  • Opérations de l’équipe
  • Créer des équipes
  • Créer des équipes ad hoc
  • Créer des équipes rapides
  • Afficher les équipes
  • Rechercher des équipes
  • Mettre à jour les besoins pour le WOT
  • Rechercher des tâches qui nécessitent une équipe
  • Identifier les équipes et les agents pour les tâches de l’équipe
  • Afficher les tâches de l’équipe
  • Affecter les WOT
  • Affecter un agent ad hoc
  • Ajouter des membres de l’équipe
  • Ajouter un besoin de ressource pour un WOT
  • Affecter les ressources requises aux équipes spécifiques à la tâche
  • Gestion des filtres ad hoc
  • Créer
  • Créer à partir d’un filtre existant
  • Mettre à jour un filtre enregistré
  • Supprimer un filtre enregistré
  • Exporter un filtre enregistré
  • Afficher les informations sur l’agent
  • Afficher qu’un agent est occupé par un événement de commande de travaux
  • Travail sur des tâches planifiées
  • Gérer les tâches planifiées
  • Modifier ou supprimer un événement de type autre qu’une commande de travaux
  • Déterminer comment les tâches qui se chevauchent sont affectées
  • Utilisation de pour Barre latérale communiquer
  • Gestion des besoins de pièces
  • Créer un besoin de pièces
  • Pièces sources
  • Ajouter temporairement des agents
  • Supprimer un agent ajouté temporairement
  • Filtrage avancé
  • Personnaliser votre vue de ressources
  • Filtrer les ressources
  • Supprimer un filtre avancé
  • Regroupement des WOT
  • Créer un lot WOT
  • Ajouter ou supprimer des tâches d’un lot WOT
  • Affecter un lot WOT
  • Modifier un lot WOT
  • Modifier l’ordre des sous-tâches dans un lot
  • Dissocier un lot de tâches de commande de travaux
  • Gestion des agents et des tâches à partir des effectifs
  • Modifier les vues dans Effectifs
  • Définir un groupe d’affectation par défaut sur le calendrier de l’équipe
  • Définir un territoire par défaut sur le calendrier de l’équipe
  • Utilisation du calendrier d’équipe
  • Gestion des agents et des groupes d’agents
  • Afficher un profil d’agent
  • Mettre à jour le profil d’un agent
  • Créer un événement personnel
  • Afficher des événements personnels
  • Afficher les événements sur le calendrier de l’équipe lorsque WFO est installé
  • Utilisation de la carte
  • Afficher l’emplacement de l’agent et affecter des tâches aux agents
  • Afficher la carte de l'historique des emplacements de l'agent
  • Affectation de tâches de plusieurs jours aux agents
  • Affecter des tâches de plusieurs jours aux agents
  • Planification et affectation de l’équipement aux tâches et aux équipes
  • Affecter un équipement à une équipe planifiée
  • Affecter un équipement à une équipe de tâches
  • Affecter une instance d’équipement à des groupes
  • Créer un calendrier de maintenance pour une instance d’équipement
  • Permettre aux entrepreneurs de soumissionner sur les commandes de travaux et les tâches
  • Transmettre une demande par push à Service sur site la place de marché
  • Répondre à une demande sur Service sur site la place de marché
  • Annuler une demande sur Field Service Marketplace
  • Affecter une tâche à un prestataire sur Service sur site Marketplace
  • Utiliser le flux d’évaluation des réponses
  • Afficher l’historique de planification des WOT
  • Gestion des rendez-vous
  • Gérer les rendez-vous pour le compte d’un client
  • Gestion des rendez-vous à partir d’une commande de travaux ou d’une tâche de commande de travaux
  • Sélectionner une fenêtre de rendez-vous
  • Prendre rendez-vous
  • replanifier un rendez-vous ;
  • annuler un rendez-vous ;
  • Gérer les rendez-vous dans l’espace de CSM travail configurable
  • Réserver
  • Replanifier
  • Annuler
  • Gérer les rendez-vous en tant que client
  • Prendre rendez-vous
  • Prendre rendez-vous pour des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux existantes
  • Afficher les détails de la commande de travaux et du rendez-vous
  • replanifier un rendez-vous ;
  • annuler un rendez-vous ;
  • Libre-service client
  • Portail de service client ou consommateur
  • Afficher et ajouter des commentaires aux WOT
  • Suivre l’emplacement actuel des agents de service sur site
  • Suivre l’emplacement actuel des agents à partir de notifications par e-mail ou SMS
  • Collecte des commentaires de l’agent
  • Prévisualiser et signer les commandes de travaux fermées
  • Terminer les commandes de travaux sur l’interface Web
  • Mise à jour de l’état de la tâche
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Utilisation des Service sur site opérations de l’équipe

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

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    Concepts associés
    • Utilisation pour les opérations de l’équipe Espace de travail du répartiteur
    • Gérer les tâches de l’équipe à l’aide de l’application Now Mobile Agent
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