Configurer l’application Now Mobile Agent

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez l’application Agent et personnalisez-la Now Mobile pour les agents et les répartiteurs de service sur site.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Studio.
    2. Dans l’écran Sélectionner l’application sélectionnez Field Service Mobile.
    3. Personnalisez l’application pour qu’elle affiche les widgets et les champs souhaités sur l’instance d’application mobile.
    4. Suivez ces étapes pour configurer l’application Now Mobile Agent.
      1. Connectez-vous à vos données de service sur site

        Connectez l’application Now Mobile Agent à votre instance d’application Field Service pour gérer le travail sur votre équipement mobile.

      2. Configurer les actions d’interface utilisateur dans l’application Now Mobile Agent

        Activez ou désactivez les actions d’interface utilisateur souhaitées sur l’équipement mobile afin de réduire la charge sur les ressources mobiles.

      3. Personnalisation des actions d’interface utilisateur pour l’application Now Mobile Agent

        Facilitez la tâche de vos utilisateurs finaux grâce à l’application Field Service Mobile en créant des actions d’interface utilisateur personnalisées.

      4. Configuration des notifications push pour l’affectation de tâche

        Attribuez des tâches et envoyez des rappels aux agents du service clientèle et aux techniciens sur site à l’aide de notifications push.

      5. Configurer la mise en mémoire cache hors ligne planifiée

        Configurez les composants système pour qu'ils téléchargent automatiquement le cache en arrière-plan.

      6. Configurer la liste des tâches de commande de travaux récemment fermées

        Configurez le nombre de tâches de commande de travaux récemment fermées à afficher dans la liste des tâches récemment fermées de l’application Now Mobile Agent.

      7. Configurer les notes de gestion spéciale pour l’application Now Mobile Agent

        Utilisez des notes de gestion spéciale pour informer les utilisateurs des informations importantes sur une tâche de travail individuelle.

      8. Activer la messagerie instantanée dans l’application Now Mobile Agent

        Activez l’action rapide Messagerie instantanée pour que les agents de service sur site puissent discuter avec un agent virtuel à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile.

      9. Suivi de la localisation pour Mobile

        Le suivi de l’emplacement vous permet de suivre l’activité et le positionnement des agents pendant qu’ils effectuent des tâches. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité pour vous assurer que vos agents sont en sécurité et peuvent être facilement localisés.

      10. Activer le thème foncé dans l’application Now Mobile Agent

        Activez le thème sombre pour soulager la fatigue oculaire et améliorer la lisibilité.