ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 구성

관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기능을 사용할 수 있도록 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 애플리케이션을 구성할 수 있습니다.

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필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 구성합니다. 이 콘솔에는 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Overview tab in Now Assist Admin 문서를 참조하십시오. 에서 지원되는 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist모든 기술 목록은 다음 문서를 참조하십시오 생성 AI 기술 사용 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist.

ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 자세한 내용은 Domain separation in the Now Assist Admin console 문서를 참조하십시오.

주:

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow product tiers 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. IT Service Management용 Now Assist 플러그인(sn_itsm_gen_ai)을 설치합니다.
   • 애플리케이션 의존성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 지원 정보.
   • 이 설치 프로세스에 대한 자세한 정보는 Install Now Assist plugins 문서를 참조하십시오.
2. 다음으로 이동 관리자 > Now Assist 관리자.
3. Now Assist 기술 탭을 선택합니다.
4. ITSM용 Now Assist 기능에 대한 기술을 활성화하고 구성합니다.
   이러한 기능은 기술 워크플로우 그룹 아래에 그룹화됩니다. 각 기능에는 연결된 기술이 있습니다.
5. 기술 타일에서 기술 활성화를 선택합니다.
6. 선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 선택합니다.

   각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거 문서를 참조하십시오.

   그림 1. 채팅 요약 기술에 대한 트리거 정의 화면 예

   

7. 선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
   뒤로 버튼을 사용하여 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다.
8. 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
   

   • 제품 내: 선택하면 양식과 작업 공간에 Now Assist 기술이 표시됩니다. 제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.
   • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있습니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Activate the Now Assist panel standard chat 문서를 참조하십시오.

     패널에 나타나 Now Assist 는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

9. 선택한 기술에 대한 표시를 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 다음 단계로 이동합니다.
10. 선택 항목을 검토하고 활성화를 선택하여 구성을 완료합니다.
    기술이 구성되었습니다.

관련 정보

• Overview tab in Now Assist Admin
• Configuring Now Assist Admin features