중요 인시던트 를 사용하여 이메일 콘텐츠 권장 사항 생성ITSM(IT Service Management)용 Now Assist

이메일 템플릿을 사용하여 중요 인시던트에 대해 이해 관계자와 통신하려면 이메일의 초안 버전을 만듭니다. AI 생성 응답을 사용하여 템플릿의 필드 값을 작성할 수 있습니다. 요청자와의 효율적인 통신을 위해 템플릿 유형에 다양한 GenAI 변수를 사용합니다.

시작하기 전에

주:

이메일 컨텐츠 추천 기술을 활성화하려면 관리자가 설치된 인시던트 관리 - 중요 인시던트 관리 플러그인(com.snc.incident.mim)을 중요 인시던트 관리 활성화해야 합니다. 플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 활성화 인시던트 관리 - 중요 인시던트 관리.

필요한 역할: major_incident_manager

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 사용하여 중요 인시던트를 엽니다.
3. 커뮤니케이션 탭을 선택합니다.
4. 채널이 이메일인 모든 작업에서 작성 을 선택합니다.
   주:

   선택한 작업에 대해 정의된 기본 템플릿이 이메일 템플릿 필드에 표시됩니다. 의사 소통을 위해 템플릿 내에서 모든 템플릿과 모든 유형의 통신 계획을 선택할 수 있습니다.

   기본적으로 다음과 같은 네 가지 유형의 통신 계획을 사용할 수 있습니다.

   • 임시 AI
   • 비즈니스 사용자 AI
   • 최종 사용자 AI
   • 기술 AI

   자세한 내용은 다음 KB 문서를 참조하십시오.

   • 이메일 템플릿 및 생성형 AI 변수
   • 생성형 AI 이메일 템플릿에 대한 입력으로서의 가상 사용자
5. 이메일을 작성하여 보냅니다.
   1. 받는 사람 필드에 통신해야 하는 사용자의 이메일 주소를 하나 이상 입력합니다.
   2. 제목 필드에 통신에 대한 간단한 이유를 입력합니다.
   3. 이메일 본문에 전달할 메시지를 입력합니다.
   4. 보내기를 선택합니다.