SLA 타임라인

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분

    • SLA 타임라인은 서비스 수준 관리 애플리케이션의 기능입니다. SLA 타임라인 상세 정보는 SLA의 진행 상황을 이해하는 데 도움이 됩니다. 타임라인을 통해 작업 SLA의 수명 중 스테이지 변경을 트리거한 작업 업데이트를 세부적으로 파악할 수 있습니다.

    SLA 타임라인 상세 정보는 다음을 수행하는 데 유용합니다.
    • SLA, OLA 및 외부 공급 계약의 진행 상황을 봅니다.
    • 관련 작업 업데이트를 봅니다.
    • 작업 업데이트가 작업 SLA의 특정 단계를 트리거한 이유를 식별합니다.
    • 작업 SLA 및 SLA 정의를 디버깅하고 확인합니다.
    주:
    이 기능은 SLA 엔진 2011 버전에서만 사용할 수 있습니다.

    필요한 역할: itil, sla_admin, sla_manager

    그림 1. SLA 타임라인
    SLA 타임라인
    표 1. SLA 타임라인 필드 설명
    수준 필드 설명
    1 이름 SLA 정의 이름을 지정하고 SLA 정의에서 발생하는 작업 SLA를 나열합니다. 이 필드는 또한 마지막으로 알려진 스테이지와 작업 SLA의 완료 또는 취소상태(있는 경우)를 기호 형태로 표시합니다.
    2 타임라인 행에 남은 비즈니스 경과 시간 또는 남은 비즈니스 시간을 보기 위한 기본 설정 비즈니스 경과 시간:

    SLA의 시작부터 끝까지 누적된 비즈니스 시간을 지정합니다.

    남은 업무 시간:

    SLA 작업을 완료해야 하는 시간까지 남은 비즈니스 시간을 지정합니다.
    주:
    선택 목록에서 선택한 옵션은 사용자 기본 설정으로 저장되고 나중에 SLA 타임라인으로 이동할 때 기본적으로 선택됩니다. 작업 SLA의 비즈니스 필드 채우기 시스템 속성을 항상 True로 설정하든 False로 설정하든, SLA 타임라인은 항상 비즈니스 필드를 표시하도록 채웁니다.
    3 SLA 필터 아이콘 SLA 타임라인에 의해 표시되는 데이터의 필터링을 활성화합니다. 다음 옵션을 선택하여 데이터를 필터링할 수 있습니다.
    • 위반만 표시: 이를 선택하면 위반된 작업 SLA가 표시됩니다. 이 확인란은 SLA 엔진 속성 SLA에 대한 2010 '위반됨' 스테이지와 호환성 사용 이 false로 설정되었을 때만 나타납니다.
    • SLA 단계: 특정 작업 SLA의 최종 스테이지와 일치하는 작업 SLA 기록을 보려면 선택합니다.
      주:
      SLA 엔진 속성 SLA에 대한 2010 '위반됨' 스테이지와의 호환성 사용 이 true 로 설정되면 완료됨 스테이지가 달성됨으로 표시되고 SLA 스테이지 아래에 위반 됨 확인란이 나타납니다.
    • SLA 정의: 특정 SLA 정의에 대한 작업 SLA 기록을 보려면 선택합니다.
    4 작업 기록 피커 정보 아이콘을 클릭하면 작업에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
    5 확대/축소 SLA 타임라인 확대/축소 해상도를 제어하는 여러 확대/축소 수준을 제공합니다.
    주:
    작업 SLA의 기간이 1년을 초과하면 성능 문제 및 브라우저 제한 때문에 5분 보기가 비활성화됩니다. 조건은 모든 브라우저에 적용할 수 있습니다.
    IE 및 EDGE의 경우:
    • 5분 뷰는 기간이 35일을 초과하는 작업 SLA에 사용할 수 없습니다.
    • 기간이 10개월을 초과하는 작업 SLA에는 8시간 보기를 사용할 수 없으며 기본 보기는 16시간으로 설정됩니다.
    • 기간이 21개월을 초과하는 작업 SLA에는 16시간 보기를 사용할 수 없으며 기본 보기는 24시간으로 설정됩니다.
    6 SLA 범례 목록 범례는 다음 범주를 제공합니다.
    • 모양
      • 완료됨: 작업 SLA를 완료한 작업 업데이트를 상징합니다.
      • 취소됨: 작업SLA를 취소한 작업 업데이트를 상징합니다.
      • 작업 업데이트: 작업의 업데이트를 상징합니다.
      • 스테이지 변경 포함 작업 업데이트: SLA 스테이지도 변경하는 작업의 업데이트를 상징합니다.
      • 위반 시간(예상): 아직 위반되거나 일시 중지되지 않은 진행 중인 작업SLA의 예상 위반 시간을 상징합니다.
      • 예상 시작: taskSLA의 예상 시작 시간을 상징합니다. 이 시나리오는 향후 소급 요청 SLA를 시작할 때 발견됩니다.
    • 막대 색상(SLA 기간)
      • 50% 미만: 녹색은 정의된 SLA 기간의 50% 미만인 작업 SLA 스테이지를 나타냅니다.
      • 50%에서 75% 사이: 노란색은 정의된 SLA 기간의 50%에서 75% 사이의 작업 SLA 스테이지를 나타냅니다.
      • 75%에서 100% 사이: 주황색은 정의된 SLA 기간의 75%에서 100% 사이인 작업 SLA 스테이지를 나타냅니다.
      • 100% 이상: 빨간색은 SLA가 위반된 후 작업 SLA 스테이지를 나타냅니다.
      • 일시 중지됨: 회색은 작업 SLA 단계가 일시 중지되었을 때를 나타냅니다.
    • 한정자
      • 소급(밝은 음영): 소급 시간에 있는 스테이지, 업데이트 및 일정 에서 벗어남을 나타냅니다.
      • 일정에서 벗어남(중앙 줄무늬 포함): 요청SLA가 SLA 정의에 정의된 일정 시간을 벗어난 기간을 나타냅니다.
    7 SLA 구성 토글 버튼 SLA 스테이지를 일으키지 않은 작업 업데이트를 표시 및 숨기는 토글을 제공합니다. SLA 스테이지 변경을 책임지지 않는 작업 업데이트는 SLA 정의 조건을 디버깅하는 데 도움이 될 수 있습니다.
    8 새로 고침 SLA 타임라인의 정보를 새로 고칩니다.
    9 작업 SLA 상세 정보 타임라인을 클릭하는 위치에 따라 작업 SLA의 상세 정보를 표시합니다.
    스테이지 상세 정보: 작업 SLA 타임라인에서 업데이트를 클릭하면 다음 정보를 포함한 스테이지 상세 정보 섹션이 나타납니다.
    • 선택한 스테이지와 관련된 변경 내용 또는 유용한 정보에 대한 요약입니다.
    • 시작 및 종료 시간, 실제 경과 시간 및 백분율, 남은 실제 시간, 일시 중지 기간과 같은 스테이지 시작 및 스테이지 종료에 대한 정보입니다. 또한 스테이지 정보는 SLA의 모든 위반을 표시합니다.
      주:
      SLA 정의에 첨부된 일정이 없으면 비즈니스 값이 숨겨지고 실제 값이 표시됩니다. SLA 정의에 일정이 첨부된 경우 비즈니스 값과 실제 값이 모두 표시됩니다.
    작업 업데이트 상세 정보: 작업 업데이트를 클릭하면 다음 정보를 포함한 작업 업데이트 상세 정보 섹션이 나타납니다.
    • SLA 정의 조건: 작업 SLA의 각 조건과 작업의 해당 시점에서 관련 열에 대한 값을 표시합니다. 파란색 체크 표시는 SLA 스테이지 변경에 영향을 주는 조건에 대해 나타납니다.
    • 시간: 작업 SLA에서 업데이트가 발생하는 날짜와 시간을 표시합니다. 또한 해당 업데이트의 작업에서 발생한 델타 변경 내용 도 표시합니다.
    일정을 벗어남 상세 정보: 작업 SLA 타임라인에서 비즈니스 일정을 벗어나면 다음 정보를 포함한 외부 비즈니스 기간 상세 정보 섹션이 나타납니다.
    • 시작 날짜: 선택한 작업 SLA의 시작 날짜를 표시합니다.
    • 종료 날짜: 선택한 작업 SLA의 종료 날짜를 표시합니다.
    • 기간: 현재 일정에서 벗어난 항목의 기간을 표시합니다.
    • 일정을 벗어난 총 기간: 현재 선택이 끝날 때까지 일정을 벗어난 총 시간을 표시합니다.
    주:
    SLA 타임라인의 왼쪽 캐러셀 과 SLA 타임라인의 오른쪽 캐러셀 을 클릭하여 상세 정보 섹션의 왼쪽 및 오른쪽 작업 업데이트로 이동합니다.
    주:

    SLA 타임라인은 감사 기록에서 작업에 대한 정보를 수신하고 현재 SLA 정의를 참조하여 SLA 타임라인에 대한 데이터를 끌어옵니다. SLA 타임라인은 SLA 복구의 실행 여부와 상관없이, SLA 복구가 이미 실행된 것처럼 작업 SLA 정보를 표시합니다.