플레이북을 사용한 정정 작업
조사 탭에서 플레이북을 사용한 정정 작업을 통해 CI 관련 문제를 해결합니다.
조사 탭에는 CI 관련 문제를 해결하기 위한 다음과 같은 유형의 정정 작업이 포함되어 있습니다.
- 프로세스 종료
- 서비스 다시 시작
다음 조건이 충족되는 경우에만 조사 탭에서 이러한 정정 작업을 사용할 수 있습니다.
- 조사 프레임워크 [sn_invest_fwk] 애플리케이션이 설치되고 구성됩니다. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간의 조사 프레임워크 설정 및 정정 작업 프레임워크 구성 문서를 참조하십시오.
- 정정 작업이 UI에 표시되도록 구성되어 있습니다. 자세한 내용은 조사 탭 사용자 지정 문서를 참조하십시오.
정정 작업은 플레이북을 사용하여 CI 문제를 해결합니다. 플레이북은 단계별 정정 작업을 안내하고 실행할 수 있는 대화형 UI를 제공합니다. 플레이북을 사용하면 정정 프로세스의 모든 실행 단계를 제어할 수 있습니다. 플레이북은 인시던트 기록 페이지의 상황별 측면 패널에서 사용할 수 있습니다. 정정 작업이 수행되면 해당 정정 프로세스가 플레이북에 추가됩니다. 그런 다음 상황별 측면 패널에서 플레이북( 
) 아이콘을 선택하여 별도의 패널에서 플레이북을 열고 프로세스를 실행할 수 있습니다. 플레이북 패널에는 다음 탭이 표시됩니다.
) 아이콘을 선택하여 별도의 패널에서 플레이북을 열고 프로세스를 실행할 수 있습니다. 플레이북 패널에는 다음 탭이 표시됩니다.- 현재: 신규 및 진행 중 상태인 프로세스와 서비스를 모두 포함하여 정정 작업을 트리거하는 현재 Playbook 목록을 표시합니다.
- 이력: 완료됨, 취소됨 또는 실패 상태인 프로세스와 서비스를 모두 포함하여 플레이북의 이력 목록을 표시합니다.
영향을 받는 CI 및 인시던트 기록과 연결된 호출자 CI 모두에 대해 정정 작업을 수행할 수 있습니다. 호출자 CI는 호출자에게 할당된 CI입니다.
주:
CI가 DEX 지원되는 경우 작업에 대한 DEX 정정 작업 플레이북이 표시됩니다. CI가 SOW 지원되는 경우 또는 기본 뷰가 지원되는 경우 작업에 대한 SOW 정정 작업 플레이북이 표시됩니다.
진행 중인 프로세스 종료 또는 서비스 다시 시작 정정 작업 플레이북을 취소할 수 있습니다. 정정 작업 플레이북을 취소하려면 정정 작업 플레이북을 선택하고 메뉴( 
아이콘을 선택한 다음 작업 취소 옵션을 선택합니다. 정정 작업 플레이북이 취소되면 해당 작업도 취소됩니다. 그런 다음 정정 작업의 상태가 플레이북 패널의 이력 탭에 취소됨으로 표시됩니다. 취소 이유를 보려면 플레이북에서 이유 보기 옵션을 선택합니다. 다음 중 하나라도 참일 경우 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
아이콘을 선택한 다음 작업 취소 옵션을 선택합니다. 정정 작업 플레이북이 취소되면 해당 작업도 취소됩니다. 그런 다음 정정 작업의 상태가 플레이북 패널의 이력 탭에 취소됨으로 표시됩니다. 취소 이유를 보려면 플레이북에서 이유 보기 옵션을 선택합니다. 다음 중 하나라도 참일 경우 이 옵션을 사용할 수 없습니다.- 정정 작업이 이미 취소됨 상태입니다.
- 정정 작업의 해당 CI 작업 기록이 이미 진행 중입니다.
- 변경 요청이 이미 서버 유형의 CI와 연결된 작업에 대한 구현 상태로 이동했습니다.
조사 탭의 정정 작업 섹션에는 수행된 정정 작업 목록을 표시하는 현재 및 이력 탭도 포함되어 있습니다. 기본적으로 이 섹션에는 기본 CI 또는 현재 CI에 대한 정정 작업 목록이 표시됩니다. 이 인시던트의 모든 CI에 대해 수행된 작업 표시 토글을 전환하여 인시던트와 연결된 모든 CI에 대한 정정 작업 목록을 표시할 수 있습니다.
플레이북은 정정 작업 프레임워크 [com.snc.sn_reacf] 애플리케이션과 조사 프레임워크 [sn_invest_fwk] 애플리케이션이 모두 설치되고 구성된 경우에만 사용할 수 있으며, 정정 작업이 트리거된 경우에도 사용할 수 있습니다.
주:
CI 유형 장치 또는 서버의 프로세스나 서비스에서 정정 작업이 진행 중일 때는 동시 또는 중복 정정 작업을 실행할 수 없습니다. 또한 이전 정정 작업 실행이 완료될 때까지 동일한 CI에서 동시 또는 중복 정정 작업을 실행할 수 없습니다. 정정 작업 유형에 대해 동시 실행 허용 옵션을 선택하여 이 동작을 변경하고 정정 작업의 동시 실행을 허용할 수 있습니다. 자세한 내용은 정정 작업 프레임워크 구성 문서를 참조하십시오.
프로세스 종료
프로세스 종료 정정 작업은 다음 메트릭 정보 카드와 함께 사용할 수 있습니다.
- 메모리별 상위 프로세스
- CPU별 상위 프로세스
CI를 선택한 다음 프로세스 종료를 선택하여 CI에서 실행 중인 프로세스를 중지합니다. 그러면 정정 프로세스가 플레이북에 추가됩니다. 상황별 측면 패널에서 플레이북( ) 아이콘을 선택하여 별도의 패널에서 플레이북을 열고 프로세스를 실행합니다. 다음 CI 클래스에 대해 프로세스 종료 정정 작업을 실행할 수 있습니다.
) 아이콘을 선택하여 별도의 패널에서 플레이북을 열고 프로세스를 실행합니다. 다음 CI 클래스에 대해 프로세스 종료 정정 작업을 실행할 수 있습니다.- 장치: 이 CI 클래스의 경우, 프로세스 종료 정정 프로세스를 실행하기 전에 사용자 승인을 받아야 하는 2단계 프로세스가 실행됩니다. 승인 후에는 엔드포인트라고도 하는 장치에서 프로세스를 직접 중지할 수 있습니다.
- 서버: 이 CI 클래스의 경우 표준 변경 요청을 사용하여 프로세스 종료 정정 작업을 실행하기 전에 변경 요청을 생성해야 합니다. 또한 변경 요청을 생성하기 위해 추가 정보를 제공해야 합니다.
서비스 다시 시작
서비스 다시 시작 정정 작업은 서비스 메트릭 정보 카드와 함께 사용할 수 있습니다.
CI를 선택한 다음 서비스 다시 시작 을 선택하여 CI에서 실행 중인 서비스를 다시 시작합니다. 그러면 정정 프로세스가 플레이북에 추가됩니다. 상황별 측면 패널에서 플레이북( ) 아이콘을 선택하여 별도의 패널에서 플레이북을 열고 프로세스를 실행합니다. 다음 CI 클래스에 대해 서비스 다시 시작 정정 작업을 실행할 수 있습니다.
) 아이콘을 선택하여 별도의 패널에서 플레이북을 열고 프로세스를 실행합니다. 다음 CI 클래스에 대해 서비스 다시 시작 정정 작업을 실행할 수 있습니다.- 장치: 이 CI 클래스의 경우, 서비스 다시 시작 정정 프로세스를 실행하기 전에 사용자 승인을 받아야 하는 2단계 프로세스가 실행됩니다. 승인 후에는 엔드포인트라고도 하는 장치에서 서비스를 직접 다시 시작할 수 있습니다.
- 서버: 이 CI 클래스의 경우 표준 변경 요청을 사용하여 정정 작업을 실행하기 전에 변경 요청을 생성해야 합니다. 또한 변경 요청을 생성하기 위해 추가 정보를 제공해야 합니다.