ITSM 가상 에이전트 Lite 설정

가장 일반적인 ITSM 셀프 서비스 케이스에 대해 사전 구축된 읽기 전용 대화 주제를 사용하도록 ITSM 가상 에이전트 Lite를 설정합니다. 예를 들어 사용자를 가상 에이전트에 연결하여 티켓 상태를 확인하고, 지식베이스를 검색하고, 문제를 보고할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin

이 태스크 정보

가상 에이전트 Lite는 에서 가상 에이전트사용할 수 있는 기능의 하위 집합입니다. 가상 에이전트 Lite는 자동으로 활성화됩니다. Lite 구독 가상 에이전트 이 필요하지 않습니다.

관리자 또는 virtual_agent_admin 역할을 가진 사용자는 다음의 필수 플러그인을 활성화할 수 있습니다.

• ITSM 가상 에이전트 Conversation Topics Lite(com.snc.itsm.virtualagent.lite) 플러그인

  기본 ITSM 셀프 서비스를 위해 읽기 전용 대화 주제를 활성화합니다.

• 서비스 관리 가상 에이전트 Core(com.glideapp.sm_va_core) 플러그인

  에 대한 핵심 기능을 제공합니다.서비스 관리 가상 에이전트 이 플러그인은 Conversation Topics Lite 플러그인과 함께 ITSM 가상 에이전트 자동으로 활성화됩니다.

프로시저

1. Conversation Topics Lite(com.snc.itsm.virtualagent.lite) 플러그인을 ITSM 가상 에이전트 활성화하여 사전 구축 ITSM 가상 에이전트 된 Lite 대화 주제에 액세스합니다.
2. 에서 ITSM 셀프 서비스 Lite 읽기 전용 대화 주제를 검토합니다 가상 에이전트 디자이너.
   1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너.
   2. 범주 드롭다운 상자에서 ITSM 셀프 서비스 Lite를 선택합니다.
3. 사용 가능한 주제를 선택하여 엽니다.
   대화 주제 템플릿이 열립니다 가상 에이전트 디자이너.
4. 헤더 표시줄에서 비활성을 선택하고 토글을 활성으로 밉니다.
   주:

   활성을 선택하고 토글 스위치를 비활성 위치로 밀어 주제를 비활성화합니다.
5. 게시를 선택하여 주제를 게시합니다.
   주:

   대화 주제 활성화 및 게시에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 시작하기를 참조하십시오.
6. 테스트 가상 에이전트 디자이너 하려는 주제를 선택하고 테스트를 선택하여 게시된 활성 대화 주제를 테스트합니다.

• ITSM 가상 에이전트 Lite 사전 구축 주제
  ITSM 가상 에이전트 Lite에는 최종 사용자를 위해 가상 에이전트를 설정하는 데 사용할 수 있는 사전 구축된 읽기 전용 주제 대화가 여러 개 포함되어 있습니다.