Detalhes da habilidade
Use a página do painel Detalhes da habilidade para exibir indicadores de uso e desempenho de uma habilidade.
A página do painel de detalhes da habilidade contém indicadores pertencentes a uma habilidade específica. Os indicadores fornecem informações sobre o uso e o desempenho de habilidades. Selecione uma habilidade na lista suspensa para exibir os indicadores. O menu suspenso lista as habilidades ativas e inativas. Cada habilidade tem um subtítulo que identifica a família de habilidades à qual ela pertence, por exemplo, ITSM, RHe assim por diante. Use o filtro de intervalo de datas para exibir o uso e o desempenho de habilidades durante um determinado período. A seleção de filtro de intervalo de datas se aplica a todas as visualizações na página. Consulte Análise do Now Assist detalhes do indicador do painel para obter informações sobre os dados e cálculos por trás de cada indicador.
- A visualização de tendências de engajamento de habilidades para um período selecionado pode revelar padrões no uso de habilidades.
- A visualização da taxa de aceitação mostra como a habilidade atendeu aos requisitos dos usuários que a usaram. Uma alta taxa de aceitação de uma habilidade é um indicador de bom desempenho. Uma baixa taxa de aceitação entre os usuários da habilidade indica que a habilidade não atende aos requisitos total ou parcialmente.
- O número de visualizações de ações para um período selecionado pode revelar a escala das execuções de habilidade. A comparação da linha de tendência mostra a tendência crescente ou decrescente do período anterior.
- As visualizações de usuários ativos diários mostram um detalhamento de usuários ativos diariamente por habilidade para ajudar você a ver a atividade do usuário na habilidade.
Indicadores de detalhes da habilidade
Os indicadores nas páginas de detalhes da habilidade podem diferir com base na habilidade selecionada. Por exemplo, as habilidades de resumo podem ter um conjunto de indicadores diferente em comparação com as habilidades de geração porque cada habilidade é mapeada para seu próprio painel que contém um conjunto de indicadores relacionados à habilidade.
O painel Análise do Now Assist vem com alguns mapeamentos padrão de habilidade para painel para você começar. Os painéis padrão estão visíveis para os usuários com a função Análise do Now Assist Visualizador [sn_na_analytics.viewer]. Você pode criar seus próprios painéis e mapeá-los para habilidades. Consulte Create a dashboard with the in-line editor e Mapear uma habilidade para um painel para obter mais informações sobre como criar painéis personalizados e mapeá-los para habilidades, respectivamente.
Os indicadores a seguir são para a habilidade de geração de fluxo.
- Indicador de tendência de uso de habilidades
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Esta área do painel mostra o uso da habilidade de geração de fluxo em um gráfico de tendências para os filtros selecionados. A visualização é interativa. Passe o mouse sobre as linhas de tendência para ver o número de vezes que a habilidade de geração de fluxo foi usada.
Figura 2. Indicador de tendência de uso de habilidades - Indicador de ações de geração de fluxo total
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Esta área do painel mostra o número de ações de geração de fluxo para o intervalo de datas selecionado. Um único uso da habilidade de geração de fluxo representa uma ação. O número do título é um indicador da escala de uso de habilidades de geração de fluxo em todos os produtos. A comparação de linha de tendência mostra o aumento ou a diminuição no número de ações em relação ao período anterior.
Figura 3. Indicador de ações de geração de fluxo total - Indicador de ações de geração de fluxo aceitas
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Esta área do painel mostra o número de ações de geração de fluxo, ou seja, o número de execuções de habilidades de geração de fluxo que resultaram em fluxos aceitos pelos usuários.
Figura 4. Indicador de ações de geração de fluxo aceitas - Indicador de taxa de aceitação
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Esta área do painel mostra a taxa de aceitação da habilidade de geração de fluxo com base na aceitação do fluxo pelo usuário. A porcentagem é calculada usando a fórmula: (Número total de ações de geração de fluxo aceitas/Número total de ações de geração de fluxo) x 100.
Figura 5. Indicador de taxa de aceitação