Desempenho de habilidades
Use a página do painel de desempenho de habilidades para exibir indicadores de uso e desempenho de uma ou mais habilidades Now Assist que estão ativas.
A página do painel de desempenho de habilidades contém indicadores que ajudam a analisar o uso e o desempenho das habilidades ativas. Use os filtros Intervalo de datas, Produtoe Habilidades para detalhar por intervalo de datas, Now Assist produto e habilidade, respectivamente. A seleção de filtro se aplica a todas as visualizações na página. Consulte Análise do Now Assist detalhes do indicador do painel para obter informações sobre os dados e cálculos por trás de cada indicador.
- A visualização de tendências de uso de habilidades para um período selecionado pode revelar habilidades que foram usadas com mais ou menos frequência.
- A visualização do número de ações para um período selecionado pode revelar a escala de Now Assist execuções de habilidade. A comparação da linha de tendência mostra a tendência crescente ou decrescente do período anterior.
- O indicador Total de usuários ativos diários mostra um detalhamento de usuários ativos diariamente por produto e habilidade.
Selecione o botão Exibir detalhes da habilidade para exibir os indicadores de uso e desempenho das habilidades mapeadas para um painel.
Indicadores de desempenho de habilidades
- Tendência de engajamento de habilidades
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Esta área do painel mostra o uso de habilidades em um gráfico de tendências para os filtros selecionados. A visualização é interativa. Passe o mouse sobre as linhas de tendência para ver o número de vezes que cada habilidade foi usada. A seleção de uma ou mais habilidades na legenda remove a linha de tendência dessas habilidades. Você pode comparar e comparar os níveis de uso de habilidades em um intervalo de datas para entender as habilidades sob demanda e as habilidades com baixo uso e que precisam de análise adicional.
Figura 2. Indicador de tendências de uso de habilidades - Número de ações
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Esta área do painel mostra o número de Now Assist ações para o intervalo de datas, produto e habilidade selecionados. Um único uso de uma habilidade representa uma ação. O número do título é um indicador da escala de uso de habilidades em todos os produtos. A comparação de linha de tendência mostra o aumento ou a diminuição no número de ações em relação ao período anterior.
Figura 3. Indicador de número de ações - Total de usuários ativos diariamente
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Esta área do painel mostra o número cumulativo de usuários ativos diariamente que usaram Now Assist produtos com uma ou mais habilidades ativas. Selecione uma combinação de filtros para ver os padrões de uso de habilidades. Por exemplo, você pode visualizar o número de usuários que usaram a habilidade Resumo de bate-papo em todos os produtos no último mês.
Figura 4. Indicador de total de usuários ativos diariamente - Total de usuários ativos diariamente por habilidade
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Esta área do painel mostra o número de usuários ativos diariamente que usaram habilidades Now Assist no intervalo de datas selecionado. Quando você passa o mouse sobre uma data na visualização, um pop-over mostra todas as habilidades ativas com a contagem de usuários em cada habilidade. Selecione uma combinação de filtros para visualizar padrões na atividade do usuário.
Figura 5. Total de usuários ativos diariamente por indicador de habilidade