Aproveite Gráfico de conhecimento a integração OOTB com Virtual Agent
As integrações prontas para uso do Gráfico de conhecimento podem ajudar ServiceNow usuários a aumentar a produtividade, aprimorar a tomada de decisão e desbloquear todo o potencial dos dados corporativos, mantendo a governança de dados robusta e os controles de permissão.
Nesta versão, as integrações OOTB disponíveis são:
- Integração com Now Assist Virtual Agent para Contexto do usuário: ajuda os solicitantes com respostas personalizadas.
- Integração com Now Assist Virtual Agent para preenchimento de slot: ajuda os solicitantes a preencher previamente os slots para tópicos LLM e execução de habilidades usando a consulta de linguagem natural do KG.
Integração com Now Assist Virtual Agent para Contexto do usuário
Para os usuários de Now Assist, Gráfico de conhecimento integra o contexto do esquema de perfil de usuário que está disponível OOTB para fornecer respostas personalizadas.
Ao aproveitar os relacionamentos entre usuários, equipes e conteúdo, Pesquisa com IA e Now Assist podem fornecer respostas relevantes com reconhecimento de permissão em vez de resultados genéricos.
- Quem é o usuário: função, departamento e local
- Com quem eles colaboram: gerente, relator
- Quais ativos eles têm
Veja um exemplo de caso de uso:
- Um funcionário usa Now Assist Virtual Agent para conhecer a política de licença maternidade/paternidade. Eles inserem a consulta na janela Virtual AgentQual é a minha política de licença maternidade/paternidade?
- Virtual Agent recebe as informações do usuário, como, o funcionário está baseado no país: EUA, estado: Califórnia, cidade: Santa Clara, do Gráfico de conhecimento esquema de perfil de usuário.
- Este contexto de perfil de usuário adicional será usado para personalizar a resposta sincronizada para o local exato do funcionário
- Portanto, em vez de obter um link para o documento da política de licença maternidade/paternidade ou uma resposta genérica, o funcionário receberá uma resposta contextualizada e personalizada:
Sua empresa oferece uma política de licença maternidade/paternidade generosa aos funcionários na Califórnia. A partir de janeiro de 2022, a empresa aumentou a folga remunerada das trabalhadoras que dão à luz para um máximo de 24 semanas em relação às 18 anteriores. Além das políticas internas da empresa, a lei estadual da Califórnia oferece proteções adicionais. A Lei de Direitos da Família da Califórnia (CFRA) oferece aos funcionários qualificados até 12 semanas de licença não remunerada e protegida no emprego para cuidar de sua própria condição de saúde grave ou de um membro da família, ou para se relacionar com um novo filho. Isso é complementado pela lei de Licença por invalidez e gravidez (PDL), que fornece até quatro meses de licença não remunerada e protegida para funcionários com deficiência devido a gravidez, nascimento ou condições médicas relacionadas.
Integração com Now Assist Virtual Agent para preenchimento de slot
Gráfico de conhecimento aprimora a Virtual Agent experiência do usuário e torna o processo contínuo e eficiente, reduzindo as perguntas de preenchimento de espaço feitas durante as conversas.
Veja um exemplo de caso de uso:
Um funcionário usa Virtual Agent para solicitar a substituição de um laptop. Virtual Agent usa o esquema Gráfico de conhecimento atribuído para encontrar informações e resolver a consulta com o mínimo de entradas do usuário.
- O usuário usa Virtual Agent para consultar Precisa de assistência na substituição do laptop.
- Virtual Agent processa a consulta e gera os seguintes avisos necessários para esta solicitação:
- Tópico: solicitação de novo laptop
- Nome
- Local
- Departamento
- Modelo do laptop
- Endereço
- Virtual Agent primeiro tenta coletar essas informações usando Gráfico de conhecimento.
- O esquema Gráfico de conhecimento aproveita o LLM para recuperar os dados de todas as entidades relevantes, chamadas de nós, usando o relacionamento entre esses nós, chamados de bordas, e fornece a seguinte saída:
- Tópico: solicitação de novo laptop
- Nome: John Doe
- Local: Santa Clara
- Departamento: Marketing
- Modelo de crachá: entrada do usuário necessária
- Endereço: 123 Street, CA, EUA
- Virtual Agent solicita que o usuário verifique a saída e forneça detalhes para os campos ausentes.
- O usuário pode editar e verificar as informações fornecidas antes de confirmar. Depois de confirmada, a solicitação é processada com o mínimo de esforço do usuário.
- Virtual Agent processa a entrada do usuário e conclui a consulta do usuário.
Gráfico de conhecimento aproveita as informações existentes disponíveis nos bancos de dados internos e as preenche automaticamente para reduzir os esforços e tornar toda a experiência perfeita.