Geração de anotações de resolução
Você pode aprender rapidamente os detalhes de como uma interação foi resolvida gerando e lendo as Now Assist anotações de resolução.
A geração das anotações de resolução cria uma versão resumida das anotações de resolução do incidente que são geradas por Now Assist. As anotações de resolução geradas podem fornecer informações para outros agentes que podem encontrar interações semelhantes.
Nota:
Serviço Now LLM é o provedor desta habilidade Now Assist.
Você pode usar o ícone animado Now Assist para executar estas ações:
- Gere anotações de resolução baseadas nas informações do incidente.
- Refine as anotações de resolução, elaborá-las ou encurtá-las.
Os exemplos a seguir mostram Now Assist anotações de resolução geradas em diferentes produtos.
Gerando anotações de resolução
Você pode gerar anotações de resolução para os seguintes produtos.
- Generate the resolution notes for a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Generate resolution notes using Now Assist for HRSD
- Generate the resolution notes for an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Generate closure notes for a security incident with Now Assist for Security Incident Response
- Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
Disponibilidade
Esta habilidade está disponível nos fluxos de trabalho e produtos listados abaixo.
| Fluxo de trabalho | Produto |
|---|---|
| Tecnologia | |
| Cliente |
Now Assist for Customer Service Management (CSM) Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) |
| Funcionário | Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) |