Utiliser Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
Améliorez la qualité et l'efficacité de vos équipes en utilisant les options de gestion des canaux, la planification intelligente, la structure de l'équipe et les scores uniques actualisés en temps réel. Surveillez les conversations instantanées et aidez les agents à traiter les tickets. Évaluez la qualité des tâches effectuées, recommandez des compétences pour les agents et formez-les pour remédier aux lacunes en matière de compétences.
Important :
À partir de cette Tokyo version, l’optimisation de la main d’œuvre héritée ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.