Experiência do agente para CSM notas da versão

A experiência do agente [ ServiceNow® para CSM fornece aos agentes de atendimento ao cliente as ferramentas necessárias para encontrar, pesquisar e resolver problemas e dúvidas do cliente. A experiência do agente para CSM foi aprimorada e atualizada na versão Xanadu.

Experiência do agente para CSM destaques da versão Xanadu

• Expanda e recolha o cabeçalho na caixa de diálogo sem modelo Compor e-mail para editar campos de endereço ou aumentar o espaço de trabalho no corpo do e-mail.
• Use ícones para acessar rapidamente ferramentas de e-mail, como aplicar um modelo ou adicionar um anexo.
• Abra a caixa de diálogo sem modelo Compor e-mail com o último rascunho de e-mail salvo.

Consulte Espaço configurável do CSM para obter mais informações.

Importante:

Espaço configurável do CSM está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.

Novidades da versão Xanadu

Após os upgrades e implantações de novos aplicativos ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se Customer Service Management funciona conforme o esperado. Se você personalizou Customer Service Management, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações.

Alterado nesta versão

Melhorias de e-mail

A caixa de diálogo sem modelo Compor e-mail inclui os seguintes aprimoramentos:

• Um cabeçalho recolhível que inclui os campos Para, Cc, Ccoe Assunto.
• Ícones no rodapé que permitem descartar o rascunho de e-mail atual, aplicar um modelo, exibir uma lista de rascunhos de e-mail recentes e adicionar anexos.
• Caixa de diálogo sem modelo Compor e-mail que você pode abrir para ver o último rascunho de e-mail salvo.

Descontinuações

A partir da versão Xanadu, o Espaço do agente do CSM não é mais implantado, aprimorado nem recebe suporte. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento Now Support. Espaço configurável do CSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade.

Informações de ativação

Instale Espaço configurável do CSM solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Requisitos do navegador

ServiceNow espaços não são compatíveis com dispositivos móveis, Internet Explorerou Microsoft Edge. Em vez disso, use Microsoft Edge - Chromium ou um dos outros navegadores compatíveis listados em Browser Support.

Informações de acessibilidade

Os modelos a seguir foram atualizados para oferecer suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS.

• Playbook de caso: modelo de fases horizontais
• Playbook de caso: modelo de fases verticais

Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Refluxo para espaço configurável para obter detalhes.

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Construtor de IU Next Experience

Next Experience Construtor de IU é um construtor de interface do usuário da web com low-code que permite que os desenvolvedores criem páginas para experiências baseadas na web no espaço e no portal. Use o sistema de base e os componentes da web personalizados para criar suas páginas.

Espaço

ServiceNow® Espaço é uma interface gráfica do usuário que coloca várias ferramentas em uma página, incluindo as ferramentas de que os agentes precisam para encontrar, pesquisar e resolver problemas. Espaço configurável do CSM é uma implementação específica de atendimento ao cliente que fornece aos agentes de nível 1 as ferramentas necessárias para responder aos clientes e resolver casos.