Notas de versão Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
A aplicação ServiceNow® Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente permite que você roteie o trabalho com eficiência para sua equipe, gerencie as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitore seu desempenho. Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente destaques para a versão Xanadu
- Crie e rastreie reuniões recorrentes com gerentes e membros da equipe no calendário da equipe.
- Beneficie-se das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1.
Para obter mais informações, consulte Exploring Workforce Optimization for Customer Service.
Novidades da versão Xanadu
- Métricas de desempenho para canal de voz
- Monitore e gerencie a integridade das filas de voz no Gestão de canais exibindo mais métricas e relatórios de Amazon Connect.
- Reuniões recorrentes na programação
- Programe e rastreie reuniões recorrentes, como sessões de treinamento ou sessões individuais com colegas de equipe.
- Melhorias na programação
- Gerencie e monitore com eficiência as solicitações de licença e troca de turno.
Alterado nesta versão
- Reflow for Configurable Workspace
- Espaço do expedidor e Otimização da força de trabalho para serviço de campo oferecem suporte ao refluxo que permite que páginas e conteúdo sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Para obter mais informações, consulte a seção Informações de acessibilidade a seguir.
Informações de acessibilidade
- Melhorias de acessibilidade
- As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA.
- Refluxo
-
O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.
Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para obter detalhes.
Informações de ativação
Instale Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.