Fase 1 - Leia as notas de versão e planeje seu upgrade
Antes de iniciar o processo de upgrade, é essencial ler as notas de versão da versão de destino para entender as tarefas de upgrade e migração necessárias. Essas informações ajudam a planejar um upgrade seguro e eficaz.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
-
Leia as notas de versão da sua versão de destino.
Revise as tarefas de upgrade e migração que você precisará concluir antes ou depois do upgrade.
- ServiceNow O fornece notas de versão para cada versão. As notas de versão oferecem informações valiosas sobre novas funcionalidades, mudanças notáveis e correções disponíveis em uma versão específica. Leia Xanadu Notas de versão para determinar se o upgrade contém a funcionalidade necessária e as correções que resolvem quaisquer problemas que afetam sua instância. As notas da versão também podem ajudar a determinar se os itens personalizados anteriormente estão sendo atualizados.
- Para Xanadu - considerações de upgrade específicas, consulte Tarefas de pré e pós-atualização para vários produtos.
- Se você está pensando em atualizar para a família Xanadu, as correções de problemas (PRB) podem ser um fator importante em seus planos de upgrade. Você pode gerar uma lista de . Compare as listas de problemas corrigidos em vários Xanadu cenários de upgrade para ajudá-lo a decidir para qual versão será feita o upgrade.
-
Conclua as tarefas de preparação e planejamento na Fase 2 do Check-list de planejamento de atualização.
A check-list contém uma lista de tarefas de planejamento que orientam você em vários aspectos da preparação do upgrade. Você é orientado em tarefas como definição de escopo, coleta de partes interessadas, identificação de recursos a serem desabilitados e habilitados e criação de planos de testes a serem usados durante o upgrade. Siga estas etapas para garantir que todos os aspectos da sua organização estejam prontos para o upgrade.
-
Para se preparar melhor para o upgrade, avalie o nível de personalizações em suas instâncias.
Para obter informações sobre as diretrizes de práticas recomendadas de personalização, visite o site da Central de sucesso do cliente.
Pontuação de complexidade Exemplos de personalização Baixo(a) - Modificação do layout/design do formulário
- Adicionar campos e/ou políticas de IU a formulários
- Criar integração personalizada simples
- Estender uma tabela existente (como incidente) no escopo somente com novos campos
Baixo-médio - Estender uma tabela existente (como incidente) no escopo com alguns scripts
- Estender uma tabela existente (como incidente) como base para uma aplicação diferente, como RH
Médio Criar uma nova aplicação com escopo Médio-alto Criar uma nova aplicação global Alto(a) - Regras de negócio de linha de base de mudança (como modificar o processo de ANS)
- Criar uma integração personalizada complexa
-
Crie um plano de testes abrangente que inclua casos de teste para todas as funcionalidades e integrações da instância principal, incluindo todas as personalizações que você possa ter.
Para testar e avaliar com eficiência a funcionalidade do sistema, crie um conjunto de scripts de teste detalhados para sua equipe de teste usar. Você usará este plano de testes em todos os upgrades de instância.
Instância Tipo de teste necessário Desenvolvimento Conduzir testes de fumaça. Teste - Use o ServiceNow Automated Test Framework para ajudá-lo a testar suas instâncias de não produção.
- Você pode usar Automated Test Framework testes de início rápido e pacotes de teste de produto para ajudá-lo a iniciar seus testes antes e depois dos upgrades. Para obter uma lista de testes disponíveis e informações de ativação, consulte Testes de início rápido.
- Para cobertura de teste extra, você também pode conduzir o teste de aceitação do usuário (UAT) em suas instâncias de não produção.
Produção Conduzir UAT. Nota:O Automated Test Framework deve ser usado em instâncias de não produção. Em sua instância de produção, conduza somente UAT.