Notas de versão Experiência digital do usuário final
A solução ServiceNow® Experiência digital do usuário final (DEX) é uma ferramenta baseada em nuvem que fornece à TI visibilidade e monitoramento abrangentes para aplicações, redes e dispositivos do usuário. O pacote DEX inclui dois produtos: Integridade da aplicação e do dispositivo, que ajuda a TI a resolver problemas de dispositivos e aplicações de forma proativa, e Assistente para desktop, que fornece acesso fácil a opções de autoatendimento. DEX foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
DEX destaques para a versão Xanadu
- Monitore e analise as métricas de desempenho sem problemas por meio da visibilidade abrangente de aplicações, redes e dispositivos de usuário final.
- Detecte e resolva possíveis problemas antes que eles afetem os usuários finais por meio de DEX alertas e informações.
- Envolva proativamente os usuários e resolva problemas que eles possam enfrentar.
- Resolva os problemas que os usuários enfrentam com as ações disponíveis na lista de resoluções de problemas predefinidas chamada Biblioteca de ações.
Para obter mais informações, consulte Digital End-User Experience.
Informações importantes para atualizar Experiência digital do usuário final para Xanadu
Para acessar informações sobre migração de dados da DEX, consulte o artigo KB1646364 na Base de conhecimento HI.
Novidades da versão Xanadu
- DEX Informações
- Veja uma imagem completa do desempenho do dispositivo, das interações do usuário e da integridade da rede com dados DEX. DEX As informações fornecem uma exibição simplificada com informações claras para que você possa identificar problemas e soluções antes que eles atrapalhem você.
- Integração com Envolvimento proativo da ServiceNow
- Mantenha tudo funcionando sem problemas e evite interrupções. A integração [ DEX com Envolvimento proativo da ServiceNow ajuda a facilitar a gestão da sua experiência digital. Ele monitora seus dispositivos e apps, envia alertas sobre possíveis problemas e orienta você na correção deles.
- Assistente para desktop com Now Assist
- Solucione e resolva problemas de forma independente com Assistente para desktop, que fornece acesso direto à IA generativa em uma interface amigável.
- Ações e biblioteca de ações
- Automatize e simplifique a resolução de problemas em ambientes de experiência digital usando as Ações e a Biblioteca de Ações em DEX. Você pode usar soluções pré-criadas e configurar ações automatizadas para resolver problemas por conta própria com eficiência.
Mudanças na IU
- Manipulação de erros de IU
- Cenários aprimorados de manipulação de erros foram adicionados nas seguintes páginas:
- Detalhes do usuário ou dispositivo
- Aplicações web
- Aplicações instaladas
- Aprimoramentos da página Usuários da aplicação
- Mais opções foram adicionadas à lista de opções de status e a opção dos últimos 15 minutos agora é padrão para melhorar o desempenho.
- Paginação escalonável
- Agora você pode optar por ver 10, 20, 50 ou 100 páginas por vez.
Informações de ativação
Instale DEX solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Requisitos do navegador
Para a aplicação web/SaaS, habilite a extensão do navegador DEX para monitorar aplicações web/SaaS para coletar várias métricas operacionais ou baseadas em desempenho em seu sistema. Para obter mais informações, consulte Enable DEX browser extension.
Informações de localização
A localização é aplicável a DEX em todos os idiomas compatíveis com Now Platform.