Notas de versão Inteligência para tarefas do ITSM
A aplicação ServiceNow® Inteligência para tarefas do ITSM usa aprendizado de máquina para configurar, implantar e rastrear modelos baseados em soluções para alcançar resultados de negócios importantes. Inteligência para tarefas do ITSM foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Inteligência para tarefas do ITSM destaques para a versão Xanadu
- Defina e configure um novo modelo de semelhança de treinamento que identifica semelhanças entre os campos de uma tabela de incidentes e uma tabela de treinamento selecionada.
- Configure um modelo de semelhança usando um cartão de modelo de semelhança ou o modelo de semelhança de incidente para fornecer recomendações para registros semelhantes em registros de incidentes e reduzir o tempo de processamento dos agentes.
- Configure as preferências de previsão para um modelo de semelhança, treine-o com seus dados e implante o modelo para prever registros semelhantes.
- Rastreie e monitore o desempenho de um modelo de semelhança implantado.
- Editar, treinar e reimplantar um modelo de semelhança com base nos resultados de desempenho.
Para obter mais informações, consulte Task Intelligence for ITSM.
Novidades da versão Xanadu
- Configurar um modelo de semelhança
- Defina e configure um modelo de semelhança que aprende os padrões de semelhança entre dois tipos de tabelas comparando seus campos.
Você pode usar o cartão de modelo de semelhança para configurar um novo modelo de semelhança ou selecionar o modelo de semelhança de incidente disponível no sistema de base.
- Métricas do modelo de semelhança
- Exiba o número de previsões feitas por um modelo de semelhança selecionado e o número de registros de incidentes que forneceram previsões.
- Editar e reimplantar o modelo
- Você pode editar, retreinar e reimplantar um modelo de semelhança para aprimorar o desempenho com base no desempenho e no impacto do modelo.
Alterado nesta versão
- Renomeação do modelo de classificação
-
O modelo de classificação disponível com o sistema de base foi renomeado de Solução ITSM OOTB TI para Categorização de incidentes.
- Monitoramento e análise
- Agora você pode exibir o número de registros previstos pelos modelos de semelhança na página de análise de inteligência para tarefas.
Informações de ativação
Instale Inteligência para tarefas do ITSM solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.